北京招聘

职位描述:
1、有一定数据分析能力和文字功底；熟练使用即时网上交流工具(淘宝旺旺、QQ、千牛等)，及时做好客户导购服务，解答客户咨询，介绍产品优点与特色，挖掘客户需求与喜好，并促成订单，完成销售；
2、及时处理店铺内的中差评；保持店铺的好评率和良好的信誉度；
3、软件能力：OFFICE软件操作熟练，特别是EXCEL操作娴熟；
4、制定客服专员管理制度，轮休制度、对客户专员进行培训指导，有很强的创新和执行能力，以结果为导向，有团队合作精神；
5、懂客户心理，具有较强的沟通能力，能够和客户进行良好的沟通；
6、性格开朗，能接受轮班工作制，能承受较大的工作压力。
7、有淘宝客服经验者优先。

【任职要求】
1、必须有电商客服工作经验；
2、热爱网购，了解网购流程，熟悉淘宝或天猫相关交易、处罚规则和后台相关功能；
3、有电商平台的售后处理经验：退换货、中差评、投诉维权处理等；
4、熟悉常规的office办公软件和根据工作内容制作常规的计划报表；
5、懂得调整自己的工作情绪，在客户沟通过程中做到细心、贴心和周到；
6、积极完成上级安排的其他临时性工作。
7、能够适应轮班倒班。

薪资福利：提供住宿、集体旅游、年底双薪，五险。
培训进修：公司不定期举行内部和外部培训，来提高自身的素质和业务水平，为以后的晋升等打下有利基础。
晋升机制：有能力者可以晋升为客服主管，网店店长，或者转至其他适合的运营岗位。
注：本岗位需轮值早晚班，（早班：9：00-5：30，晚班：5：30-12：00），周末休一天，不能配合者勿投！

十里河灯饰城位于北京最知名、最火爆的家居建材特色商业街(家居CBD)——十里河家居建材文化街的中心地带，是目前国内规模最大、品牌最多、品类最全、服务最优的专业化灯具卖场，被誉为“中国精品灯饰第一城”。
    自2000年9月开业以来，经过十余年的磨砺，十里河灯饰城在消费者心目中塑造了优秀的品牌形象，并且拥有被第一提及的品牌知名度，在中国灯饰行业处于领航地位。如今经营面积达10余万平方米，配套设施齐全，装修典雅华贵。近500家商户汇集于此，从业者达4000多人。数千种灯饰品牌、数万种灯饰产品分布在“家居灯饰区”、“工程灯区”、“灯MALL精品区”三个商业区内。金达维沙华、琪朗、宝辉、开元、路易斯、凯撒琳、安琪儿、诺克、新特丽、灯缘、清华同方、飞利浦、雷士、安特利等等顶级灯饰品牌云集于此。能够在十里河灯饰城拥有一家品牌旗舰店已经成为高端灯饰品牌的形象标志、地位体现。
    2011年4月，“灯MALL”精品馆揭开了神秘的面纱，在北京十里河灯饰城A座二楼雅致登场，成为中国灯饰行业第一个专业“MALL”，灯MALL精品馆的开业开创了中国灯饰MALL时代。
    细节永远是十里河灯饰城服务的个性和主张。多年来十里河灯饰城独创出了一套专业的人性化优质服务体系，商场设有免费休闲水吧区，多种无障碍设施，提供免费英语、俄语导购，实行购买、运送、安装一体化的贴心服务。此外，十里河灯饰城还率先推出“先行赔付”、“40天可退换货”制度，让消费者在这里无忧购物、安心购物。
    十里河灯饰城重视人才的引进和培养，拥有一批经验丰富的商业管理团队。企划、运营、人力资源等重要职能部门的岗位均由行业资深人士胜任，成为企业发展壮大的主力军。
    作为一个优秀的企业，十里河灯饰城也在履行着自己应尽的社会职责，策划组织实施了许多关于慈善、公益、节能、环保的活动。“春风进万家”活动，为1700多家残疾家庭、困难家庭，免费检修电路，进行安全用电检查，免费赠送安装节能环保灯具；“买一盏捐一盏，春风行动走进汶川”在国内首次提出了节能援建的倡导；“设计未来，爱在校园”活动联合一百多名设计师为打工子弟小学送去温暖、送去爱心；“回收废旧节能灯，我们在行动”，设立了国内首个废旧节能灯回收点，首次召开“中国首届废旧节能灯回收体系建设高层论坛”。一分耕耘一分收获，给人光明也照亮自己，爱心一直是十里河灯饰城前进的方向。
    通过多年的努力和耕耘，十里河灯饰城获得了“争创无假冒商标示范市场”、“首都文明单位”、“首都文明市场”、“首都平安示范市场”、“中国精品灯饰第一城”、“中国企业诚信经营示范单位”、“中国知名建材企业”、“首都家居卖场诚信示范单位”、“中国十佳灯具市场”、“先进私营企业”、“环渤海地区建材行业3A诚信企业”等诸多荣誉。十里河灯饰城正朝着“国际领先的大型灯具连锁卖场”的目标稳步迈进。