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前台

逸兰公寓管理(上海)有限公司北京分公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:酒店/旅游

职位信息

  • 发布日期:2015-06-29
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:1年
  • 学历要求:大专
  • 语言要求:英语良好
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:前厅接待  

职位描述

工作职责:

1. 熟悉服务式公寓的政策制度、操作程序以及前厅部工作手册。
2. 随时向客人表达友好、礼貌的致意,试图记住客人的名字,并尽量用名字来称呼客人。这在提供个性化服务中起着极为重要的作
用。
3. 迅速且有礼貌地接听电话。
4. 确保接待处区域随时保持整洁有序,时刻对此保持关注,并以此为荣。
5. 随时保持衣着的整洁干净。
6. 出席定期的部门例会和培训。
7. 随时保持成本意识,使工作物资的浪费降到最低。
8. 熟悉紧急情况的应对措施流程,例如火灾、安全、治安和意外事件等。
9. 了解公寓内部、外部所有的促销活动和发生的事件,例如,美食展、集会和艺术品展销等等。
10.以礼貌而亲切的微笑欢迎顾客的到来。
11.对顾客的要求和预算进行评估,以便为其提供合适的客房。
12.帮助顾客注册,并检查顾客在预订房间时所留的关于其身份信息的正确性。例如:姓名的拼写、详细的地址、付款的方式等
等。同时还要核查顾客的特殊要求,其中包括房间类型、房间价格、以及居住期限。
13.陪同顾客到达入住房间,并介绍房间的特色。
14.对于登记时未带行李的顾客,应遵守相关方面的操作程序。
15.向顾客介绍服务式公寓的所有服务和娱乐项目。
16.熟悉各种类型的凭单,熟悉和前台相关的操作流程。
17.与前厅部主管密切合作,并参与到客房分配的工作当中。
18.严格遵守卡片式智能钥匙的操作流程,在需要第二张卡片式智能钥匙时,或是因为钥匙错放而需要一张新的卡片式智能钥匙
时,一定要对顾客的身份进行核查。
19.记录顾客的相关信息及行踪,定期补充更新电脑系统中的信息。
20.经常对客人的身份进行查验,并与保安部传出的黑名单进行核对。
21.迅速解决顾客的投诉、询问以及相关要求,并向前厅部主管汇报。
22.及时将费用凭单转到顾客底账。
23.正确传送每一份特定支付方式的账单,例如现金、信用卡、以及挂账等等。
24.处理支付挂账的相关事宜。在处理完有关顾客结算方式的所有资料后,将以挂账方式支付的付款记录在新的底账上。
25.关于顾客对房间内保险箱的使用,应遵守相应的操作政策及程序。
26.确保离开工作岗位时,要将装有现金的抽屉锁好。
27.在下班之前,确保将所有的收费凭证传送出去。
28.确保恰当处理和接管现金。对所有的现金超额及现金短缺,必须在现金汇款信封上做出简要说明或声明,相关出纳员应随后对
其展开调查,并立即向前厅部主管汇报。
29.在每次换时,应确保有足够的零钱现金。
30.依据前厅部经理批准的折扣凭单,处理所有的折扣。
31.没有财务经理或总经理的授权,不接受任何个人支票。
32.在将任何账目转到挂账之前,确保严格遵守所有的操作程序。
33.结账时,如若顾客在最后一刻仍有费用尚未支付,应向顾客礼貌地询问。
34.在顾客结账时,取回房间的卡片式智能钥匙。
35.祝福顾客旅途愉快,并希望再次与其相见。

职位要求
1. 要求有外资四五星级酒店前厅部经验
2. 要求英文听说读写流利.

公司介绍

Lanson Place Hospitality Management is an expanding group of Serviced Residences in the Asian Region, with projects currently under construction in Beijing.

Lanson Place Serviced Residences are designed with attention to every detail so as to provide guests with the comfort of a home. We provide the finest quality facilities and furnishings plus first class service. The location of the residences is in a prominent new residential area in the heart of the city business district.
 
    本集团于1995年开始从事酒店式服务公寓业务,以发展逸兰Lanson Place品牌为目标,藉此专注为国际商务及休闲旅客提供优质服务式住宅,满足他们对生活品味之要求,作为一个知名品牌,逸兰Lanson Place将会大大提高本集团物业投资之价值。 在亚洲逸兰作为酒店式服务公寓的管理集团,已在香港、上海、吉隆坡和新加坡等地拥有了自己的物业。

逸兰“新城国际”服务式公寓在设计上注重每一个细节,优质的设施、高档的家具、国际一流的服务这一切都带给客人如家般的舒适感受。逸兰提供的不仅是一个安全,舒适,温馨的高标准的居住环境,更是一种全新的生活理念和方式。

    特诚聘人才。对于应聘成功者,公司提供竞争力的工资及福利。有意者请将个人中英文简历、近照、学历、身份证及其他相关证明复印件E-mail至本公司。

联系方式

  • 公司地址:朝阳区朝阳门外大街6号新城国际23号楼
  • 邮政编码:100020