北京招聘

【职位描述】

1、通过淘宝旺旺等聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，为顾客服务、促成顾客满意购买。

2、接听客服电话，解答客户的咨询问题促成销售，售后跟踪与服务并做好相关的记录。

3、向顾客推荐商品并介绍产品细节参数（产品特点、规格等产品信息）。

4、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

5、负责处理客户问题提出的需求申报、投诉、解答、指导工作，及时沟通协调达到客户满意。

6、负责客户回访工作，把客户信息录入数据库并了解客户状态，汇总问题汇报工作。

7、负责用户服务、管理工作；发放电子会刊、赠送礼物、生日及节日问候信等。

8、管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送。

9、根据物流部同步来的流程信息，更新网站订单状态。

10、定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员。

【任职要求】

1、具有1年以上网店客服经验，中专及以上学历；

2、热爱客服类工作，具有良好的客户管理经验和团队协作意识，善于组织、协调客户服务流程中的各个环节，能妥善处理突发事件；

3、具有良好的服务意识和心态，专业扎实，求知欲强；

4、具有良好的网络沟通及销售技巧与能力；

5、电脑操作熟练，打字速度不低于60字/分钟；

6、性格开朗、外向、乐观，善于沟通，思维敏捷、灵活。

北京特味浓生物技术开发有限公司是北京一家专业的从事研发、生产、与销售为一体的食品配料制造商。公司主要生产腌制料、裹浆粉、各种风味酱料、撒料、功能调味料和天然香辛料等，公司产品广泛用于肉类加工、餐饮、膨化食品、方便面、批发零售等行业。以奥尔良腌料为代表的烤鸡系列腌料已得到肉制品加工行业和其他行业的高度认可。
    公司各项生产指标严格按照国家标准执行。已通过HACCP安全管理体系认证和ISO9001质量管理体系认证。公司以技术研发为核心，视质量为生命，奉用户为上帝，本着“研发创新”、“用料求真”、“服务求诚”的宗旨不断努力前进。
    公司始终坚持“四利四赢”利客户、利公司、利团队、利个人；赢在服务、赢在行动、赢在创新、赢在结果之理念。
    今后特味浓人将以充满激情的动力把“特味浓”品牌打造成中国调味品行业领导品牌。