北京招聘

Tier 1 Support Technician

Job description：
We are looking for a Tier 1 Support Technician interested in new technologies and challenging environments to join us to resolve issues and interact with clients. This position will bring you to meet our customers and will include identifying user problems and working with a high sense of service quality within a sensitive time constraint. You need to be able to work in a rapidly moving environment with various technologies and IT aspects. Attention to detail and experience in a service driven, dynamic environment is essential.
This is a great opportunity for a first experience to learn a lot in an environment with very skilled international professionals and challenging technologies. You should have a passion for teamwork, continuing education, problem solving and exceptional customer service.
Our Tier 1 Technical Support Specialists are responsible for preparing and installing devices, trouble-shooting and problem resolution, and sustaining a positive company image through exceptional customer service.

Responsibilities:
? Troubleshooting clients’ machines over the phone or on-site.
? Physically prepare and package clients machines with our documentation and hardware.
? Assigning tickets, and collaborating with vendor support resources to resolve issues.
? Accurate documentation of issues for knowledge base.
? Ongoing training in new technologies and methodologies, as well as for vendor certification.
?
Skills/Qualifications:
? Basic level of English, oral and written.
? Strong learning aptitude.
? Understanding of basic network (Ethernet and WIFI).
? Basic hardware skills.
? Ability to read instruction manuals in English. Strong ability at problem solving and troubleshooting with a positive attitude.
? Strong ability to follow processes and document work done. Ability to provide customer with outstanding customer care and service at all times.
?
Note： CV in English is also required


职位：一级技术支持工程师

工作职责:
? 通过电话联系或者到现场为客户的机器排除故障
? 为客户准备设备以及所需的文件和硬件
? 分派单子，与供应商支持部门合作解决问题
? 为故障问题做精确的文字说明
? 在新技术，新方法以及供应商认证上不断培训改进

技能/资格:
? 基本的英语口语和书面能力
? 较强的学习能力
? 了解基本网络（以太网和无线网络）
? 基本的硬件技能
? 可以阅读英文的安装手册
? 很强的解决问题和故障排除能力
? 很强的流程操作和文字说明能力
? 能够提供优质的客户服务

注：请同时发送英文简历。

公司介绍上海音智达信息技术有限公司是一家信息技术顾问服务供应商，我们专注于提供商务智能,数据仓库,数据整合和企业绩效管理等领域的解决方案及技术的服务。已经有80多家跨国和本地的客户通过采用我们的解决方案来获取并分析企业的关键数据，从而达到提高企业利润增长和经营绩效的目的。 音智达的管理顾问和技术顾问团队是由大量的专业的商务智能分析和数据管理的人才组成,公司的管理层是由包括国际的和本地的管理人才组成， 并具有深厚的公司管理，技术开发和创业经验。通过14年的发展,我们已经成为在中国市场上领先的商务智能和企业绩效管理咨询服务的提供者。 我们不仅仅是信息技术专家，除了帮助客户建立和运行系统，更加重要的是我们帮助客户再造业务流程，帮助客户选择提供正确的工具和应用，协助业务的变更管理，以及提供行业的***实践经验。我们致力于帮助客户提升在信息技术上投资的效果并从数据集成和分析中获取***的效益。 我们的专业服务包括： • 专业的项目管理和领导 • 业务流程优化 • 综合性商务智能分析平台建设服务 • 行业内最领先的商务智能，绩效管理和数据集成应用服务 • 财务管理咨询服务 • 各种层次的用户培训服务，比如开发用户、分析用户和一般用户等等 • 变更管理和客户服务/技术支持服务 • 产品和服务的技术支持和维护服务 • it战略规划服务 音智达作为中国领先的商务智能和企业绩效管理服务提供者，已经成功地为众多的世界500强和中国知名企业提供了bi，cpm和数据仓库提供了解决方案。我们采用全球化项目管理和质量控制方法为客户提供最及时和最可靠的服务，同时客户也需要我们为其明确业务分析需求和提供推动业绩增长的决策信息。