北京招聘

岗位职责：
1、制定并贯彻执行公司客服任务计划和标准，全面提升客户服务质量；　
2、维护和拓展指定区域内的客户；
3、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；
5、对管理工具的不断优化提出合理建议；
6、收集和整理客服及用户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进的方案，不断改进客服工作方式和提高用户服务体验；
7、协调沟通公司内跨部门项目合作，有效整合公司内部资源，推动各项任务目标的顺利完成。
任职要求：
1.6年以上客服领域工作经验，至少3年以上客服经理工作经验；
2.市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历；
3.良好的心理素质，及以应变突发事件的能力， 要具备高素质的谈判能力；
4.拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础，有行业经验优先。

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