北京招聘

工作地点：广州

职位宗旨：
负责为内外部客户、网络提供合格的专业化的追踪及查询服务，确保个人、职能组以及部门重要KPI指标达成的同时通过优质的查询服务提升客户的满意度而后忠诚度

主要职责：
- 提供始终如一的优质客户服务的同时顺利执行查询组的客户服务战略并确保服务绩效指标的达到- 该职位必须达到要求的电话拜访标准，确保销售路区的收入超过每月预算收入目标
- 为客户以及网络提供全面的查询服务，包括无法派送快件、退回快件、错分拣快件、延误快件、丢失及破损快件的调查，并按照服务标准及要求反馈相关信息
- 按照DHL网络操作流程处理及回应所有的查询要求以确保客户满意度
- 具有强烈的责任感和主动性， 积极主动的为客户解决各类查询问题，通过优质的查询服务，确保客户满意度的提高
- 牢记所有DHL的客户都对自己的快件有时限要求并且希望得到快速、顺畅的解决 方法，为客户提供专业化的、一流的客户服务

职位基本要求：
- 电脑操作技能熟练
- 英文沟通技巧，口语与书面（CET4以上）
- 一年以上服务行业客户联络中心或电话销售工作经验
- 专科及以上学历

申请：
申请该职位，请将简历发送至easthr@dhl.com邮箱。请在邮件标题注明申请的岗位名称和工作地点。

  中外运敦豪（DHL-Sinotrans）是中国成立较早、经验较为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由DHL[1]和中国对外贸易运输（集团）总公司[2]各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。
  目前，中外运敦豪已在中国建立起广阔的国际快递服务网络，遍及中国80%的人口聚集区和经济中心城市，拥有近8000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国390个城市，并在全国各主要城市已建立超过100家分公司和200余处办公设施；国际快递服务可直达其中159个主要城市，每周使用超过500架次商业航班和专机[3]。
[1] 目前，DHL已成为德国邮政敦豪集团旗下品牌之一。德国邮政敦豪集团是服务全世界的物流公司，在全球超过220个国家和地区拥有约57万名员工。集团在2020 年的营收超过 660 亿欧元。
[2] 中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外运）是中国外运长航集团有限公司的前身， 2015年，经国务院批准，招商局集团有限公司（简称“招商局”）与中国外运长航实施战略重组，中国外运长航整体并入招商局。
[3] 受新冠疫情影响，全球商业航班数量大幅减少。