北京招聘

工作职责和使命：
本职位对星巴克的贡献在于运用零售运营经验，领导并开展项目，支持卓越的运营效果和“星巴克体验”，留意业务的增长和利润的目标。营运支援专员运用其饱经实践检验的项目管理技能，通过优化的系统、步骤及工具来推动项目的执行，加强并简化门店的运营。 此外，营运支援专员同时为其它部门担任咨询的角色，确保高效可行的交流能够得以传达。

主要职责概括：
其责任和主要职能包括但不限于以下内容：

业务系统以及项目管理
? 领导项目的实施，使公司的战略目标能够顺利达成，尤其能达到运营卓越。
? 发展并加强现有运营系统和流程，通过认识行动步骤和被门店伙伴实用的工具来辅助门店的发展。
? 在跨职能活动中，在支持公司战略计划的同时，落实区域运营的需求。
? 同运营负责人紧密协作，制定工作重点，监督工作进程并讨论备选方案，从而支持公司战略目标。
? 根据SCI以及项目要求，确保及时准确地提交数据信息。

系统分析和持续优化
? 评估现有沟通系统的有效性，制定并实行改善方案。
? 分析所有计量系统，联系并识别影响整体运营的主要驱动因素。
? 与运营经理以及地区/门店经理合作，参与所有新品或改进的产品/项目并提供反馈。

职能整合
? 创建并维持组织事件以及会议日程安排。
? 为支持中心和实地运营之间的沟通架起桥梁。
? 与所有其它职能团队协商，建立各种运营公告以及其它交流步骤/手段，从而为实地运营的交流提供便利，同时对于当前运营、经营、需求以及业绩有总体的把握。
? 预测可能出现的交流问题，提供指导或解决方案，以最大限度减小对于实地运营的影响。
? 在业绩审核、推广实施、市场拓展等跨职能计划中，充当门店运营的重要代表，按需将结果反馈给跨职能团队。
? 同大中国区营运支援经理合作：确保有主次地成功实施地区策略，并为实地运营伙伴的交流提供便利。

伙伴发展/团队建设 为伙伴提供指导、回馈和发展机会，构建高效团队：
? 体现星巴克价值观的典范，激励门店伙伴取得经营成果
? 确保伙伴都按照法律和操作的要求行事
? 对于营运及其它职能的团队成员提供培训、指导和领导，以实现伙伴、经营及顾客三赢的结果

需要具备的知识、技能和能力
? 能够清楚、简练地进行口头和书面的交流表达
? 能够独立工作或进行团队协作
? 能够在快节奏多变化的环境中工作
? 能够培训和指导他人并能够衡量团队需求
? 能够促进小组工作
? 能够影响他人并具有较强的协商能力
? 能够将完善的经营准则及实践应用于项目管理中并能够合理更改管理步骤
? 拥有经营计划和财务业绩测量的相关知识
? 拥有与公司产品质量和运营标准相关的知识
? 拥有时间管理能力和较强的项目管理技能
? 能够机敏灵活地处理各种问题

    星巴克咖啡公司成立于1971年，始终致力于商业道德采购并烘焙世界上高品质的阿拉比卡咖啡。今天，在全球76个国家和地区，拥有28,000多家门店的星巴克是世界上首屈一指的专业咖啡烘焙商和零售商。星巴克始终坚持对卓越品质和服务的承诺，遵循我们的愿景和价值观，通过每一杯优质的咖啡每天为顾客营造独特的星巴克体验。

    自1999年进入中国以来，秉承“激发并孕育人文精神——每人、每杯、每个社区”的公司使命，我们始终致力于在中国成为一家与众不同的公司：在传承经典咖啡文化的同时，关爱我们的伙伴，为顾客提供超越期望的星巴克体验，并为所在社区的繁荣做出自己的贡献。目前星巴克已经在中国大陆180多个城市开设了4,400多家门店，拥有50,000多名身穿绿围裙的星巴克伙伴。这一独特优势使我们能够在每一天，通过每一家星巴克门店，践行我们的承诺。

    我们热爱我们的咖啡。我们相信通过一杯高品质的手工咖啡可以传递和分享真挚情感，而这样简单的行为或许可以为顾客提供一些正能量。因此，星巴克始终致力于通过道德采购，烘焙并提供高品质的阿拉比卡咖啡豆。我们还在中国云南普洱建立了星巴克中国咖啡种植者支持中心，旨在整合和促进可持续种植规范在当地的推广，助力云南咖啡产业的发展。从一粒种子到一杯咖啡，每一个环节都倾入了星巴克的心意和努力，只为每一次光顾我们门店的顾客可以享受醇香的浓缩咖啡及其钟爱的咖啡饮品。

    我们热爱我们的顾客。星巴克在为顾客提供始终如一的优质星巴克体验的同时，也一直致力于提升我们的顾客体验。在对产品质量和服务精益求精的基础上，星巴克强调创新，强调产品和服务的个性化，强调不断给顾客带来愉悦和惊喜。同时，星巴克充分尊重中国历史悠久的传统文化，在门店设计、地方食品和饮料供应等方面，完美地将当地习俗融合到星巴克体验之中。目前，星巴克在北京、上海和成都开设了四家风格鲜明的旗舰店。

    独特的星巴克数字平台，包括星巴克移动应用软件和星享俱乐部，帮助我们在门店以外建立与顾客的连接。星巴克始终致力于通过不断创新，建立我们和顾客之间的情感连接，同时激发他们在店内店外与更多人分享这些美好瞬间。2015年12月，星巴克在天猫上推出官方旗舰店，将独特的门店体验与线上“第四空间”体验紧密对接，这是星巴克***个“互联网+咖啡”的心意传递平台。为了实现线上和线下门店体验的无缝对接，星巴克中国分别与腾讯、阿里巴巴达成战略合作，为顾客带来数字时代的全新零售体验。2017年，星巴克在中国创新推出***基于微信平台的社交礼品体验“用星说”，鼓励每一个人，在每一刻，都能以一个简单的小行动，对在乎的人用心说出自己的心意。此外，为了进一步满足中国消费者多样化的支付需求，星巴克中国门店已全面接入微信和支付宝。

    我们热爱我们的伙伴。星巴克不仅是一家“咖啡”公司，更是一家“人”的公司。星巴克的核心和灵魂是“星巴克人”。在星巴克，员工被称作“伙伴”，因为他们除了拥有保险、医疗等方面的福利外，还拥有获得公司“咖啡豆股票”的权利，真正成为公司的一员。同时，星巴克还积极为伙伴打造实现梦想的平台，坚信把伙伴利益放在***位，尊重他们所做出的贡献。星巴克连续获得怡安翰威特2013年度、2015年度、2017年度“中国***雇主奖”及2017美世***福利创新奖，肯定了星巴克在中国对于企业文化及人才发展等方面的持续投入和卓越成绩。

    星巴克视自己为一家“不同寻常”的公司。星巴克在中国发展的同时，也带来了星巴克的核心价值——融入并回馈当地社会。通过各种方式与所在社区建立深层次的连接是星巴克一贯的宗旨。进入中国以来，星巴克始终致力于回馈社会，对于中国社会的发展做出自己的一份贡献，在地方和全国范围内开展企业社会责任项目。至今，星巴克中国的伙伴和志愿者们一共贡献了超过65万小时的社区服务，增进了与社区和顾客的情感联系。

    秉承我们的企业价值，付之于切实行动，我们致力于打造一个与众不同的公司，一个继续让我们的伙伴和顾客为之骄傲的企业。


     如果你想了解更多星巴克中国的信息，请登陆星巴克公司主页。