北京招聘

岗位职责：
1. 通过电话或邮件，及时准确的为客户提供客服支持及专业的解决方案；
2. 与内部和外部的客户保持周期性互动，维护良好的客户关系，提升客户服务满意度；
3. 管理和提升客服系统和知识库，进一步鼓励客户和合作伙伴的“自助客服”能力；
4. 遵循既定的业务“处理上报流程”，把有关的问题及查询移交或反馈给相关的部门；
5. 跟进所有未处理的“客户请求”，实时保持与客户的沟通；
6. 客户查询分类；
7. 评估现有的客服计划和流程
8. 辅助其他技术部门、分析部门的项目规划。

汇报与工作关系：
直接汇报上级——会员服务中心总经理
直接下属——客服专员

任职要求：
1. 全日制本科以上学历，工商管理、行政管理类专业优先；
2. 出色的沟通能力，有1年团队管理经验；
3. 良好的服务意识和较强的执行力。

专业技能和能力：
1. 极好的沟通协调能力和团队协作精神；
2. 严谨的工作方法，良好的PPT/EXCEL/WORD运用能力。

东北亚贵金属交易所（简称“东交所”），于2012年12月24日获得中国证监会牵头的“清理整顿各类交易场所部际联席会议”审核通过，成为了国内首家也是目前唯一一家通过国家层面审核的贵金属交易所；2013年3月15日，又经大连市政府和大连金融发展局正式批复同意设立，标志着“东交所”在国家和地方政府层面都获得了正式运营资格。

      “东交所”是提供白银、铂金、钯金等贵金属现货与电子交易服务的创新型交易所，遵循“公开、公平、公正”和“政府指导，市场化运作”的原则，以“稳健运营控风险、创新模式求发展”为宗旨，向社会提供完善的贵金属现货交易、结算、交割、物流、信息资讯和商品融资等综合配套服务。

      “东交所”在大连CBD金融中心规划建设总面积超过20万平米、包括交易所总部大楼的贵金属产业基地，并在全国主要贵金属市场和产区建设20家以上运营中心和现货交收基地。“东交所"拥有经验丰富的国际化运营和技术研发团队，自主开发了具有亚太地区一流水准的电子交易系统——“磐石”。

      “东交所”承担着国家实施“东北地区等老工业基地振兴战略”，发展建设“辽宁沿海经济带”和大连东北亚区域金融中心的重任，“东交所”将立足大连，服务全国，建设成为具有全国和东北亚区域影响力和定价权的贵金属交易所。