北京招聘

岗位描述：
1、质量管理
对员工每项KPI进行统计分析, 负责团队成员KPI达标及提升；

能够辅助客服经理完成项目组的其他工作内容（如绩效考评、排班等），并能自发主动的进行一些可以推动团队
共同进步的工作内容；

2、现场监控
对每日升级问题进行指导处理,员工现场情况定期关注；

对客户投诉客服人员的事件进行调查分析，并制定改进方案和具体执行，并跟进至问题改进；

听取组员录音或抽查聊天记录，帮助提升客服业务能力和沟通能力等；

及时反馈人员稳定性、发展方向等信息，帮助管理层进行调整；

3、人员关怀
班级文化组建，进行人员关怀，提升人员稳定性，控制投诉；

进行团队员工态度与意识等的正向引导及宣讲；

协助、鼓励组内客服分享优秀沟通案例和成长经验；

4、边境仓团购业务上线管理


岗位要求：
1、大专以上学历，普通话标准；
2、具备独立完成CSR（含电话、在线、投诉）等业务的个人处理能力；
3、性格耐心细致，不易出错，情绪控制能力佳；
4、具备良好的自学能力与自学习惯，业务能力佳；
5、善于分析和总结，能敏锐的发现问题；
6、具备良好的人员沟通能力和培训能力；
7、能够积极完成项目组安排的其他工作内容，并对团队成员进行正向引导，保证员工士气和各项工作内容合理
有效完成；
8、2年以上呼叫中心或客服主管经验，物流行业优先。

黑龙江俄速通国际物流有限公司（简称俄速通）成立于2013年，业务涵盖跨境物流、供应链贸易服务、供应链金融服务、海外商品分销（俄优选）四大板块，是国内首家“对俄跨境流通服务商”。
俄速通用了三年的时间夯实了中俄间的物流基础，包括B2C物流、B2B物流、阳光化通关、海外仓、俄罗斯本土配送，构建了中俄物流服务网络体系。俄速通跨境电商物流在中国对俄跨境电商包裹物流行业连续四年业绩排名第一,对俄跨境物流包裹量占全国对俄总量27%（2015年中国邮政总局统计）。成立四年来，俄速通发展迅猛，目前已成为行业内公认的对俄跨境流通服务***。俄速通不但为全国超十万家的对俄跨境电商卖家、超2500万的俄罗斯买家提供优质的物流服务，同时也是阿里速卖通、菜鸟、京东、环球易购等平台的主力对俄服务商。
在对俄物流业务的基础上，俄速通继续拓展业务领域，逐渐向供应链贸易服务、供应链金融服务延伸。为中国品牌制造出海俄罗斯提供通关、商品认证、海外代运营、售后、结汇、退税、海外营销、海外渠道拓展等一系列服务。2018年3月成立黑龙江首家商业保理公司（黑龙江弘晟商业保理有限公司），为国内品牌商、制造商出海俄罗斯提供供应链金融服务。2017年6月俄速通供应链业务及供应链金融业务开展以来已陆续与阿里巴巴、京东、小米手机、小米生态链、华米手环、罗马仕（充电宝全国第二）、小狗电器（小家电上市公司）、漫步者（音箱、耳机上市公司，全球第二）等25家国内一线电商平台及品牌签署了供应链服务协议，并提供了贸易和金融等相关服务，得到了各大商家的认可，目前还有20余家企业与俄速通达成意向性协议，近期将陆续签订正式服务协议。
俄速通旗下的俄优选B2b分销平台为中国品牌商、中国制造商建立海外分销渠道，以自营和平台形式将中国制造通过B2b形式分销到俄罗斯。同时也是yandex.market的中国运营商。
2017年12月份，由黑龙江规模最大的产业引导基金朗江领投，朗江贰号联合跟投，俄速通完成A轮融资，投前估值4亿元。
俄速通目前已经初步构建成了以跨境物流体系、跨境贸易服务体系、商品分销体系为一体的“跨境流通体系”。俄速通作为中国对俄出口产业链条上的核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将上下游的所有企业、资源及服务环节进行整合，从而构建了中国对俄出口的供应链综合服务平台，在数字贸易时代立足于对俄的物流服务、贸易服务和金融服务。