技术支持工程师（二线工程师）
北京八笛众和科技服务有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修) 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2012-08-20
- 工作地点：青岛
- 招聘人数：10
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：售前/售后技术支持工程师 售前/售后技术支持主管
职位描述
二线工程师
职位描述：
二线工程师。为一线客户服务专员提供最及时、最有效的技术解决方案的工程师，确保与客户服务专员一同，为客户创造优质服务体验。
1. 服务过程中的技术支持：负责对一线客户服务专员在客户服务过程中遇到的不能自行解决的问题，给予及时的技术支持，使之能够为顺利的为客户解决问题。
2. 日常培训与辅导：负责对所属团队的客户服务专员的日常性专业知识及技术培训，使之能够及时掌握与服务有关的专业技能。
3. 知识库维护：负责在对所负责领域的知识库信息进行充实，以及对各渠道汇集的知识库信息进行审核、修订并及时入库，并将相关更新信息发布。
岗位要求：
1) 丰富的PC售后服务专业知识与工作经验，至少3年以上的大型PC厂商售后服务管理经验（其中呼叫中心二线工程师为首选）
2) 丰富的PC售后服务培训与辅导经验
3) 丰富的PC售后服务知识库管理经验与服务知识/行业经验快速整合能力
4) 训练有素的服务专业能力，耐心、细致、责任心强，客户至上
5) 敏锐的洞察力和良好的沟通能力
6) 善于换位思考和替别人着想，拥有无私、坦诚、乐观、正直、勤奋的价值观
7) 拥有创业热情、梦想和自我驱动力
8) 能够承受较大工作压力
1. 服务过程中的技术支持：负责对一线客户服务专员在客户服务过程中遇到的不能自行解决的问题，给予及时的技术支持，使之能够为顺利的为客户解决问题。
2. 日常培训与辅导：负责对所属团队的客户服务专员的日常性专业知识及技术培训，使之能够及时掌握与服务有关的专业技能。
3. 知识库维护：负责在对所负责领域的知识库信息进行充实，以及对各渠道汇集的知识库信息进行审核、修订并及时入库，并将相关更新信息发布。
岗位要求：
1) 丰富的PC售后服务专业知识与工作经验，至少3年以上的大型PC厂商售后服务管理经验（其中呼叫中心二线工程师为首选）
2) 丰富的PC售后服务培训与辅导经验
3) 丰富的PC售后服务知识库管理经验与服务知识/行业经验快速整合能力
4) 训练有素的服务专业能力，耐心、细致、责任心强，客户至上
5) 敏锐的洞察力和良好的沟通能力
6) 善于换位思考和替别人着想，拥有无私、坦诚、乐观、正直、勤奋的价值观
7) 拥有创业热情、梦想和自我驱动力
8) 能够承受较大工作压力
9)工作地点在青岛黄岛。
公司介绍
详细介绍：
? 北京八笛众和科技服务有限公司（简称：八笛），由具备丰富创业战略规划和创业经验、企业运营管理与资本运作经验的顶尖精英团队创立，作为国内新兴独立的第三方计算机远程服务提供商，以为客户提供专业电脑和电子产品远程故障救援和使用支持服务、成为最佳个人服务门户为企业使命与理想，以优质服务帮助用户跨越技术鸿沟，使用户尽享轻松惬意的互联网生活。自2008年1月成立以来，已成功为数百万用户提供高效、专业、优质的远程服务体验。
? 八笛正在为中国联通、中国电信、联想、方正、宏图三胞等国内知名企业的终端用户（个人、中小企业）提供丰富的远程服务。同时，与赛门铁克（Symantec）、英特尔（Intel）、江民科技等国内外知名企业开展多方位战略合作。
? 互联网/远程服务，作为信息时代的必然产物，未来必将成为主流服务模式。八笛与诸多优秀的同行，正在通过快速发展，以及与合作伙伴的通力合作，将互联网/远程服务这种“高效率”、“高客户满意度”、“低成本”的服务模式带给更多的消费者，让更多的消费者能够轻松惬意的享受互联网带给生活的便利与价值。
? 八笛具有浓厚服务意识和良好管理理念，开放、积极、勇往直前、团结奋进的团队精神，结合独一无二的“伙伴式（buddy）”服务理念，深深渗透在每一位员工心中，以及服务工程师的服务动作中，因此八笛服务倍受用户喜爱。
? 『8DDY.com』是八笛注册商标，其中『8DDY』是英文buddy(['b∧di]，伙伴)的变形写法。延伸含义为：无论客户遇到任何电脑、智能终端的软硬件问题及互联网使用问题时，都可以随时呼叫、求助的网络忠诚伙伴。同时数字“8”的符号涵义为一对关系紧密的伙伴，彼此连接，不可分割，无穷至远。
? 『i帮』是八笛旗下服务产品品牌，体现基于Internet、先进、专业的互联网服务，以及“热爱帮助”客户解决电脑、智能终端使用问题的服务理念。现包括针对电脑（台式机、笔记本）和智能终端（包括智能手机、平板电脑等）2大系列产品.其中，针对电脑的服务产品是『i帮电脑专家服务』，针对智能终端的服务产品包括『i帮苹果伴』（提供针对iPhone、iPad、iPodtouch等苹果品牌智能终端产品的故障解决、使用帮教等服务）、『i帮安卓伴』（提供针对基于安卓[ Android ]系统的智能终端产品的故障解决、使用帮教等服务）等。
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公司优势：
? 规模化成功运营经验：拥有与多个大型合作伙伴的成功案例，唯一真正成功的规模化运营的远程服务供应商 。
? 技术/服务领先：唯一拥有技术平台安全性、服务运营管理规范性双国家级资质认证的服务商 。
? 专业管理团队：八笛核心管理团队成员，均具备高专业度、资深职业背景，且来自麦肯锡、IBM、微软、诺基亚、思科、柯达、联想、华为等著名企业。该团队将既往丰富的经验结合八笛战略，形成了卓有成效的管理与工作方法，使团队获得迅速成长，由此保障了公司的快速发展。
? 优秀的企业文化：八笛以“对外是客户值得信赖的Buddy，对内是同事协作成长的Buddy”为核心企业文化，以“奋进、突破、友爱、共好”为核心价值观，提供平等开放、积极向上、团结友爱、拼搏进取的文化氛围，吸引了诸多优秀的、追求事业成功的有志之士加盟并共同创造价值。
? 北京八笛众和科技服务有限公司（简称：八笛），由具备丰富创业战略规划和创业经验、企业运营管理与资本运作经验的顶尖精英团队创立，作为国内新兴独立的第三方计算机远程服务提供商，以为客户提供专业电脑和电子产品远程故障救援和使用支持服务、成为最佳个人服务门户为企业使命与理想，以优质服务帮助用户跨越技术鸿沟，使用户尽享轻松惬意的互联网生活。自2008年1月成立以来，已成功为数百万用户提供高效、专业、优质的远程服务体验。
? 八笛正在为中国联通、中国电信、联想、方正、宏图三胞等国内知名企业的终端用户（个人、中小企业）提供丰富的远程服务。同时，与赛门铁克（Symantec）、英特尔（Intel）、江民科技等国内外知名企业开展多方位战略合作。
? 互联网/远程服务，作为信息时代的必然产物，未来必将成为主流服务模式。八笛与诸多优秀的同行，正在通过快速发展，以及与合作伙伴的通力合作，将互联网/远程服务这种“高效率”、“高客户满意度”、“低成本”的服务模式带给更多的消费者，让更多的消费者能够轻松惬意的享受互联网带给生活的便利与价值。
? 八笛具有浓厚服务意识和良好管理理念，开放、积极、勇往直前、团结奋进的团队精神，结合独一无二的“伙伴式（buddy）”服务理念，深深渗透在每一位员工心中，以及服务工程师的服务动作中，因此八笛服务倍受用户喜爱。
? 『8DDY.com』是八笛注册商标，其中『8DDY』是英文buddy(['b∧di]，伙伴)的变形写法。延伸含义为：无论客户遇到任何电脑、智能终端的软硬件问题及互联网使用问题时，都可以随时呼叫、求助的网络忠诚伙伴。同时数字“8”的符号涵义为一对关系紧密的伙伴，彼此连接，不可分割，无穷至远。
? 『i帮』是八笛旗下服务产品品牌，体现基于Internet、先进、专业的互联网服务，以及“热爱帮助”客户解决电脑、智能终端使用问题的服务理念。现包括针对电脑（台式机、笔记本）和智能终端（包括智能手机、平板电脑等）2大系列产品.其中，针对电脑的服务产品是『i帮电脑专家服务』，针对智能终端的服务产品包括『i帮苹果伴』（提供针对iPhone、iPad、iPodtouch等苹果品牌智能终端产品的故障解决、使用帮教等服务）、『i帮安卓伴』（提供针对基于安卓[ Android ]系统的智能终端产品的故障解决、使用帮教等服务）等。
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公司优势：
? 规模化成功运营经验：拥有与多个大型合作伙伴的成功案例，唯一真正成功的规模化运营的远程服务供应商 。
? 技术/服务领先：唯一拥有技术平台安全性、服务运营管理规范性双国家级资质认证的服务商 。
? 专业管理团队：八笛核心管理团队成员，均具备高专业度、资深职业背景，且来自麦肯锡、IBM、微软、诺基亚、思科、柯达、联想、华为等著名企业。该团队将既往丰富的经验结合八笛战略，形成了卓有成效的管理与工作方法，使团队获得迅速成长，由此保障了公司的快速发展。
? 优秀的企业文化：八笛以“对外是客户值得信赖的Buddy，对内是同事协作成长的Buddy”为核心企业文化，以“奋进、突破、友爱、共好”为核心价值观，提供平等开放、积极向上、团结友爱、拼搏进取的文化氛围，吸引了诸多优秀的、追求事业成功的有志之士加盟并共同创造价值。
联系方式
- 公司网站：http://www.8ddy.com
- 公司地址：中关村东升科技园?北领地C区1号楼一层北侧
- 邮政编码：100192
- 联系人：李兰兰
- 传真：(010)62398850
- 电话：(010)82156667-6101