北京招聘

岗位定义：
岗位目标与价值：管理服务经营部，在收集客户与各事业部及业务线需求的情况下，通过参与规划服务体系，制定各业务线及各类客户的服务流程与规范，同时对客户服务过程及结果进行检查与监督，提升客户服务满意度，保障公司业绩达成。

业务范围：
负责参与客户服务体系规划，受理区域与事业部需求，制订各类服务业务流程与规范，监督、检查服务过程和结果的，负责牵头对公司内部涉及客户服务业务的部门进行评价。负责管理下属商务服务人员及部门事务管理公司采购成本管理、供应链系统的商务控制、财务预测、财务预算、预算控制、采购风险控制

关键职责：
1. 按客户与业务线需求参与制度客户服务体系规划，满足公司业务发展需要。
2. 梳理客户服务需求，制订分业务线与客户的业务流程与规范，打通涉及客户服务的财务、生产供应、产品等环节。
3. 监督检查部门各岗位按流程与规范为客户提供优质服务，稳固并提升客户服务满意度，同时控制整体服务成本。
4. 定期对涉及客户服务的岗位与部门进行评价，对需要整改的部门提交改进需求并监督落实。
5. 负责部门服务IT信息化需求与建设。
6. 负责客户服务知识库的建立与完善，定期对部门人员进行岗位技能培训，提高部门人员的综合素质及服务问题解决能力。
7. 牵头审核事业部/区域的销售计划并安排部门人员落实实施。
8. 部门人员管理（含考核）。

任职资格:
1. 管理类或其他相关专业，专科以上学历；
2.熟练使用ERP等软件，并可独立完成客服业务规划与流程/制度建设工作。熟练使用EXCELL等 办公软件；
3.受过客户服务等方面的培训；
4.3年以上相关工作经验；
5.有相关部门管理经验优先。
6.具备较强的责任心，语言表达能力佳，抗压能力强。

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