运营支撑经理（工作地点：杭州）
北京易视腾科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2014-07-17
- 工作地点：杭州
- 招聘人数：若干
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位月薪：面议
- 职位类别：售前/售后技术支持经理 产品经理/主管
职位描述
职位描述：
1. 根据基地和省分的业务发展目标，负责与省分公司业务运营部门一起确立阶段性运营目标，并对目标进行分解，形成年度、月度运营支撑工作目标；
2. 对运营支撑团队下达业务运营支撑工作计划与安排，提出运营支撑工作目标要求；
3.负责每周定期组织运营支撑工作会议，核查运营支撑团队的支撑工作情况，针对运营支撑工作中出现的问题进行及时协调和问题排查，并根据情况调整下一阶段运营支撑工作目标与计划；
4. 协调解决运营支撑团队内部各厂家、角色合作过程中的争议，确保运营支撑工作的有序组织和进行；
5. 负责建立客户投诉与问题处理流程与制度，并定期检查问题处理完成情况；
6. 负责定期对各个厂家运营支撑工作进行监督和考核，并将考核情况上报基地与省分业务运营主管部门---质量监督，反馈和报告情况；
7. 负责组织牌照方、平台、终端等厂家配合省公司开展基地模式的业务培训及客服、装维故障处理、支撑等相关内容的培训；
8. 负责整理、汇总常见问题故障的解决办法并形成FAQ手册，定期维护更新手册内容；
9.保持与基地模式业务开展分省地市业务接口人的有效沟通，定期收集各地市对支撑工作的反馈意见和需求；
岗位要求：
1. 电子工程、通信、计算机类或广播影视类专业，本科以上学历；
2. 熟悉国内外OTT /手机电视的技术体系和架构，做过IPTV、手机电视相关系统的售前技术支持工作，有3年以上OTT类似业务的售前技术、产品经理工作；或者有互联网产品经理工作经验；
3. 熟悉OTT、家庭娱乐产品
4. 熟悉至少三种以上下列技术；
5. 数据通信系统，精通计算机网络，宽带骨干网，城域网、接入网及其设备；
6. 电信运营支撑系统，精通数据库，用户管理，计费系统，网络管理；
7. 媒体处理，了解MPEG-2, MPEG-4, H.264，CA/DRM等；
8. 熟悉CDN、EPG、OSS技术；
9. IP及其交换技术，了解IP，TCP，UDP，RTP，RTSP，IGMP等；
10. EPG及网页技术；
11. 了解机顶盒技术，了解STB硬件结构或软件架构应具备资格证；
12. 良好的沟通能力、团队合作精神；
13. 能适应国内出差的工作需要；
1. 根据基地和省分的业务发展目标，负责与省分公司业务运营部门一起确立阶段性运营目标，并对目标进行分解，形成年度、月度运营支撑工作目标；
2. 对运营支撑团队下达业务运营支撑工作计划与安排，提出运营支撑工作目标要求；
3.负责每周定期组织运营支撑工作会议，核查运营支撑团队的支撑工作情况，针对运营支撑工作中出现的问题进行及时协调和问题排查，并根据情况调整下一阶段运营支撑工作目标与计划；
4. 协调解决运营支撑团队内部各厂家、角色合作过程中的争议，确保运营支撑工作的有序组织和进行；
5. 负责建立客户投诉与问题处理流程与制度，并定期检查问题处理完成情况；
6. 负责定期对各个厂家运营支撑工作进行监督和考核，并将考核情况上报基地与省分业务运营主管部门---质量监督，反馈和报告情况；
7. 负责组织牌照方、平台、终端等厂家配合省公司开展基地模式的业务培训及客服、装维故障处理、支撑等相关内容的培训；
8. 负责整理、汇总常见问题故障的解决办法并形成FAQ手册，定期维护更新手册内容；
9.保持与基地模式业务开展分省地市业务接口人的有效沟通，定期收集各地市对支撑工作的反馈意见和需求；
岗位要求：
1. 电子工程、通信、计算机类或广播影视类专业，本科以上学历；
2. 熟悉国内外OTT /手机电视的技术体系和架构，做过IPTV、手机电视相关系统的售前技术支持工作，有3年以上OTT类似业务的售前技术、产品经理工作；或者有互联网产品经理工作经验；
3. 熟悉OTT、家庭娱乐产品
4. 熟悉至少三种以上下列技术；
5. 数据通信系统，精通计算机网络，宽带骨干网，城域网、接入网及其设备；
6. 电信运营支撑系统，精通数据库，用户管理，计费系统，网络管理；
7. 媒体处理，了解MPEG-2, MPEG-4, H.264，CA/DRM等；
8. 熟悉CDN、EPG、OSS技术；
9. IP及其交换技术，了解IP，TCP，UDP，RTP，RTSP，IGMP等；
10. EPG及网页技术；
11. 了解机顶盒技术，了解STB硬件结构或软件架构应具备资格证；
12. 良好的沟通能力、团队合作精神；
13. 能适应国内出差的工作需要；
公司介绍
北京易视腾科技有限公司以创新的“云计算+智能终端”模式，结合自主研发的智能终端、多媒体网络、编解码、视频云计算系统等核心技术，向行业与互联网客户提供整合性的视频应用平台，服务智能电网、三网融合、视频通信等新兴产业；公司致力于成为全球领先的“云+端”视频应用平台服务商。
易视腾科技总部位于北京，在北京、武汉设有研发与服务中心。公司核心研发人员超过100人。此外，公司与中国科学院、武汉大学、华中科技大学等建立研究合作关系，参与Linux基金会开源组织，与Nokia、Intel等产业巨头保持技术合作，为前沿科技研究发展提供源源不断的动力。
公司以科技为立身之本，坚持自主创新之路，拥有“云+端”视频应用平台技术完全自主知识产权，拥有多项创新专利技术。在行业应用和互联网领域取得创新突破，赢得客户和合作伙伴的高度认可。公司在行业中积累了丰富技术研发与项目实施服务的资源与经验，在产品研发与服务过程中严格贯彻高标准的质量管理体系，为客户提供满意的产品和服务。
公司管理层由成功的科技企业家和高级经理人组成，拥有全球领先的产业技术视野，长期的行业经验和丰富的产业资源。
人力资源是企业发展过程中最重要的战略资源，企业未来的竞争将是人才的竞争！持续引进具有开拓性、创造性，充满活力和激情的员工是我们选拔人才的标准。重才创新、唯才是举，打造一支高素质、高效率、高效益的优秀人才队伍，不断提升人才的核心竞争力，是易视腾事业持续发展的源泉。
我们的用人理念：人尽其才，优胜劣汰。确保每个岗位都能得到合适的人才，确保每个人才都能充发挥聪明才智，施展才华。
我们的留人机制：通过“事业发展前景”、“舞台成长空间”、“亲情文化”“高薪回报”来吸引和留住人才。
我们的人力资源管理政策：重视员工的成长，注重培养员工多方面的能力，同时，注重态度、观念、价值观和意识的转变，不断激发员工潜能。我们坚信每个人每天进步一小步，企业进步一大步；只有员工能力不断提升，企业才能实现可持续性发展。
公司制定了《新员工入职、试用及转正管理制度》，规范员工入职培训和试用期考核。从新员工入职第一天，公司就开始提供系统和有针对性的培训，在每位员工转正的时候，员工的上级会与员工进行转正面谈，为员工规划未来职业生涯发展路径。对刚入社会的应届毕业生，公司将指定比较资深的老员工作为指导老师，在工作上给予经验和技能上的指导；在生活上关心他们，让新人尽快融入企业，适应新岗位。
公司设立各种类型岗位的职位序列和任职资格要求，使员工了解在公司的发展路线和努力方向。员工可以在本专业纵向发展，也可以根据自身的特质、能力和意愿，横向跨专业进行岗位调整和晋升。
公司重视员工的培训，在企业内部，培养了一批讲师队伍；在企业外部，和国内一流培训机构合作，采购适宜的外训课程。通过内外部资源整合，给员工提供系统、完善的培训，满足业务发展对员工能力提升的需要。
放眼未来，易视腾的发展，还需要各类优秀人才加盟，希望通过我们的不懈努力，能够坚定您的信念——选择易视腾无怨无悔！
公司主页：http://www.ysten.com
易视腾科技总部位于北京，在北京、武汉设有研发与服务中心。公司核心研发人员超过100人。此外，公司与中国科学院、武汉大学、华中科技大学等建立研究合作关系，参与Linux基金会开源组织，与Nokia、Intel等产业巨头保持技术合作，为前沿科技研究发展提供源源不断的动力。
公司以科技为立身之本，坚持自主创新之路，拥有“云+端”视频应用平台技术完全自主知识产权，拥有多项创新专利技术。在行业应用和互联网领域取得创新突破，赢得客户和合作伙伴的高度认可。公司在行业中积累了丰富技术研发与项目实施服务的资源与经验，在产品研发与服务过程中严格贯彻高标准的质量管理体系，为客户提供满意的产品和服务。
公司管理层由成功的科技企业家和高级经理人组成，拥有全球领先的产业技术视野，长期的行业经验和丰富的产业资源。
人力资源是企业发展过程中最重要的战略资源，企业未来的竞争将是人才的竞争！持续引进具有开拓性、创造性，充满活力和激情的员工是我们选拔人才的标准。重才创新、唯才是举，打造一支高素质、高效率、高效益的优秀人才队伍，不断提升人才的核心竞争力，是易视腾事业持续发展的源泉。
我们的用人理念：人尽其才，优胜劣汰。确保每个岗位都能得到合适的人才，确保每个人才都能充发挥聪明才智，施展才华。
我们的留人机制：通过“事业发展前景”、“舞台成长空间”、“亲情文化”“高薪回报”来吸引和留住人才。
我们的人力资源管理政策：重视员工的成长，注重培养员工多方面的能力，同时，注重态度、观念、价值观和意识的转变，不断激发员工潜能。我们坚信每个人每天进步一小步，企业进步一大步；只有员工能力不断提升，企业才能实现可持续性发展。
公司制定了《新员工入职、试用及转正管理制度》，规范员工入职培训和试用期考核。从新员工入职第一天，公司就开始提供系统和有针对性的培训，在每位员工转正的时候，员工的上级会与员工进行转正面谈，为员工规划未来职业生涯发展路径。对刚入社会的应届毕业生，公司将指定比较资深的老员工作为指导老师，在工作上给予经验和技能上的指导；在生活上关心他们，让新人尽快融入企业，适应新岗位。
公司设立各种类型岗位的职位序列和任职资格要求，使员工了解在公司的发展路线和努力方向。员工可以在本专业纵向发展，也可以根据自身的特质、能力和意愿，横向跨专业进行岗位调整和晋升。
公司重视员工的培训，在企业内部，培养了一批讲师队伍；在企业外部，和国内一流培训机构合作，采购适宜的外训课程。通过内外部资源整合，给员工提供系统、完善的培训，满足业务发展对员工能力提升的需要。
放眼未来，易视腾的发展，还需要各类优秀人才加盟，希望通过我们的不懈努力，能够坚定您的信念——选择易视腾无怨无悔！
公司主页：http://www.ysten.com