Call Center Advisor （客服技术支持顾问 （粤语/普通话）- Cantonese/Mandarin(职位编号：BPD-0467134)
IBM China Global Delivery
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2012-11-26
- 工作地点：佛山
- 招聘人数：若干
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语良好
粤语熟练 - 职位类别：售前/售后技术支持工程师 专业顾问
职位描述
职位描述
本职位为技术类呼叫中心职位，负责电子产品的售后服务。
工作职责：
-使用“P.A.I.R.”概念，也就是Probe（探寻），Analyze（分析），Isolate （排除）和Resolve（解决），来作为问题排错和电话解决问题的路线图。
-针对客户关于相应产品提出的各方面问题进行诊断，并提供解决方案。这包括软硬件、网络以及与之相联系的操作系统和应用程序的问题。
-为终端用户提供技术支持
-通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。
-根据有关规定记录每一个服务要求
-分析和决定问题的优先级别
-能够准确的把问题派送到相应的支持组
-及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认
-通过联络管理系统准确的记录和客户进行的所有交流。
-达到呼叫中心的各项指标，包括客户满意度、平均处理时间、客户等待时间以及排班遵守度和准确度。
-能够识别出各个层级不同客户的体验水平并相应调整服务方式。
-引导客户采取不同方式和步骤来解决问题。
-积极地和同事、客户以及其他合作伙伴进行沟通。
-对新的项目予以支持和管理的工作
要求应聘者大专毕业或同等学历，并在客户服务领域有如下经验和技能：
-具有流畅的口头表达能力
-具有良好的交谈及写作能力(英语四级或以上优先考虑)
-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯
-能处理Windows操作系统,Office软件的常见问题
-能够熟练使用个人电脑以及其他设备，例如智能电话、PDA等等。
-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神
-能承受压力,能够处理各种紧急的情况
工作使用语言为中文或者广东话，要求应聘者在所支持的语言方面书写及口语流利。 应聘成功者必须能够在书面和口头交流上自由清楚地表达自己。此外，还需要能够清楚地理解所有英语培训资料，并能够听懂用英语进行的培训。（要求基本读写）。
必需
副学士/大专
基本知识Call center working experince /呼叫中心
英语: 中级
Cantonese: 流利
简体中文: 流利
首选
学士学位 in 信息技术
至少六个月经验Call center working experince /呼叫中心
英语 : 流利
其他信息
要求应聘者大专毕业或同等学历，并在客户服务领域有如下经验和技能：
-具有流畅的口头表达能力
-具有良好的交谈及写作能力(英语四级或以上优先考虑)
-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯
-能处理Windows操作系统,Office软件的常见问题
-能够熟练使用个人电脑以及其他设备，例如智能电话、PDA等等。
-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神
-能承受压力,能够处理各种紧急的情况
工作使用语言为中文或者广东话，要求应聘者在所支持的语言方面书写及口语流利。 应聘成功者必须能够在书面和口头交流上自由清楚地表达自己。此外，还需要能够清楚地理解所有英语培训资料，并能够听懂用英语进行的培训。（要求基本读写）。
IBM 提倡营造一个“海纳百川”的工作环境，并对其作为“平等就业”雇主而自豪。所有合格申请者都将得到平等的录取评估，评估时将不会考虑以下因素：种族、肤色、宗教信仰、性别、性别认同或表现方式、性取向、国籍、种族、是否残疾、年龄或是否为退伍军人等。
本职位为技术类呼叫中心职位，负责电子产品的售后服务。
工作职责：
-使用“P.A.I.R.”概念，也就是Probe（探寻），Analyze（分析），Isolate （排除）和Resolve（解决），来作为问题排错和电话解决问题的路线图。
-针对客户关于相应产品提出的各方面问题进行诊断，并提供解决方案。这包括软硬件、网络以及与之相联系的操作系统和应用程序的问题。
-为终端用户提供技术支持
-通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。
-根据有关规定记录每一个服务要求
-分析和决定问题的优先级别
-能够准确的把问题派送到相应的支持组
-及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认
-通过联络管理系统准确的记录和客户进行的所有交流。
-达到呼叫中心的各项指标，包括客户满意度、平均处理时间、客户等待时间以及排班遵守度和准确度。
-能够识别出各个层级不同客户的体验水平并相应调整服务方式。
-引导客户采取不同方式和步骤来解决问题。
-积极地和同事、客户以及其他合作伙伴进行沟通。
-对新的项目予以支持和管理的工作
要求应聘者大专毕业或同等学历，并在客户服务领域有如下经验和技能：
-具有流畅的口头表达能力
-具有良好的交谈及写作能力(英语四级或以上优先考虑)
-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯
-能处理Windows操作系统,Office软件的常见问题
-能够熟练使用个人电脑以及其他设备，例如智能电话、PDA等等。
-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神
-能承受压力,能够处理各种紧急的情况
工作使用语言为中文或者广东话，要求应聘者在所支持的语言方面书写及口语流利。 应聘成功者必须能够在书面和口头交流上自由清楚地表达自己。此外，还需要能够清楚地理解所有英语培训资料，并能够听懂用英语进行的培训。（要求基本读写）。
必需
副学士/大专
基本知识Call center working experince /呼叫中心
英语: 中级
Cantonese: 流利
简体中文: 流利
首选
学士学位 in 信息技术
至少六个月经验Call center working experince /呼叫中心
英语 : 流利
其他信息
要求应聘者大专毕业或同等学历，并在客户服务领域有如下经验和技能：
-具有流畅的口头表达能力
-具有良好的交谈及写作能力(英语四级或以上优先考虑)
-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯
-能处理Windows操作系统,Office软件的常见问题
-能够熟练使用个人电脑以及其他设备，例如智能电话、PDA等等。
-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神
-能承受压力,能够处理各种紧急的情况
工作使用语言为中文或者广东话，要求应聘者在所支持的语言方面书写及口语流利。 应聘成功者必须能够在书面和口头交流上自由清楚地表达自己。此外，还需要能够清楚地理解所有英语培训资料，并能够听懂用英语进行的培训。（要求基本读写）。
IBM 提倡营造一个“海纳百川”的工作环境，并对其作为“平等就业”雇主而自豪。所有合格申请者都将得到平等的录取评估，评估时将不会考虑以下因素：种族、肤色、宗教信仰、性别、性别认同或表现方式、性取向、国籍、种族、是否残疾、年龄或是否为退伍军人等。
公司介绍
IBM China Global Delivery Center
Founded in 1911 in the USA, IBM (International Business Machines) is the world's largest IT and business solution provider. IBM is the only IT (information technology) Company in the world, and also in China, to offer end-to-end solutions from hardware to software services and high end consultancy.
IBM’s Global Services is the world's largest IT and consulting service provider offering higher values for clients and addressing growing demand for global delivery of IT services. IBM opened its Global Delivery Center (GDC) in China in 1999, and it is now IBM's second largest Global Delivery Center worldwide. All the Global Delivery Centers regardless of geography comply with IBM’s global practices, processes and methodologies.
The IBM China GDC provides a broad spectrum of services, including consulting, systems integration, application services, maintenance, testing, solution management, business transformation outsourcing services and IT infrastructure services. It also supports leading package solutions, such as SAP, Oracle, Siebel, mainframe and e-business applications. It consists of eight locations across China ranging from: Beijing, Chengdu, Dalian, Foshan, Shanghai, Shenzhen, Suzhou (opening 2012) and Wuhan.
In 2011, IBM China GDC has successfully certified the Capability Maturity Model® Integration Level 5 (CMMI 5) Version 1.3 by the Software Engineering Institute (SEI). This is another important milestone in the company’s continuous quality improvement efforts following its accreditation of both ISO 20000 and ISO 27001 certifications. With the latest and highest international standard institutionalized across China Global Delivery’s sites, IBM continues its leadership in quality control in China’s application services (AS) outsourcing market.
To learn more about China GDC, please visit: www.ibm.com/cn/start/gdc
IBM 中国全球服务执行中心
IBM，即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，也是唯一一家在世界各地包括中国，能够提供从硬件到软件服务、以及端到端的解决方案和高端咨询的IT企业。
IBM的服务业务部门是全球最大的信息科技及咨询服务供应商，针对全球客户对信息科技服务业务不断增长的需求，提供更高价值的服务与解决方案。IBM 于1999 年开始在中国建立了全球服务执行中心网络，如今的中国全球服务执行中心已成为 IBM 在全球的第二大全球服务执行网络。IBM 在全球所有的服务执行中心都遵循相同的服务标准、并采用统一的开发流程和方法。
IBM中国全球服务执行中心提供广泛的服务，包括业务咨询、系统集成、应用软件开发、测试和管理、解决方案管理、业务流程转型外包和 IT 基础架构外包与托管服务等。该中心还支持包括 SAP、Oracle、Siebel等在内的整体解决方案，大型机以及电子商务应用等。IBM中国全球服务执行中心已经在国内八个城市包括：上海、深圳、大连、成都、武汉、佛山、北京和苏州（2012年投入运营）设立运营中心，向全球客户提供服务。
2011年，IBM中国全球服务执行中心年获得美国软件工程协会（SEI）的CMMI 1.3版本能力成熟度5级认证，这是继2009成功获得应用服务管理ISO20000和信息安全管理ISO27001两项国际认证后，IBM中国全球服务执行中心在服务质量控制道路上的又一重要里程碑。随着业界最新和最高级别的国际性质量控制标准在中国全球服务执行中心全面实施，IBM中国全球服务执行中心将凭借其在质量控制领域的出色表现继续引领中国的应用软件服务外包市场。
了解更多IBM GDC的信息，请访问：www.ibm.com/cn/start/gdc
关注IBM GDC微博 @ weibo.com/ibmgdc
Founded in 1911 in the USA, IBM (International Business Machines) is the world's largest IT and business solution provider. IBM is the only IT (information technology) Company in the world, and also in China, to offer end-to-end solutions from hardware to software services and high end consultancy.
IBM’s Global Services is the world's largest IT and consulting service provider offering higher values for clients and addressing growing demand for global delivery of IT services. IBM opened its Global Delivery Center (GDC) in China in 1999, and it is now IBM's second largest Global Delivery Center worldwide. All the Global Delivery Centers regardless of geography comply with IBM’s global practices, processes and methodologies.
The IBM China GDC provides a broad spectrum of services, including consulting, systems integration, application services, maintenance, testing, solution management, business transformation outsourcing services and IT infrastructure services. It also supports leading package solutions, such as SAP, Oracle, Siebel, mainframe and e-business applications. It consists of eight locations across China ranging from: Beijing, Chengdu, Dalian, Foshan, Shanghai, Shenzhen, Suzhou (opening 2012) and Wuhan.
In 2011, IBM China GDC has successfully certified the Capability Maturity Model® Integration Level 5 (CMMI 5) Version 1.3 by the Software Engineering Institute (SEI). This is another important milestone in the company’s continuous quality improvement efforts following its accreditation of both ISO 20000 and ISO 27001 certifications. With the latest and highest international standard institutionalized across China Global Delivery’s sites, IBM continues its leadership in quality control in China’s application services (AS) outsourcing market.
To learn more about China GDC, please visit: www.ibm.com/cn/start/gdc
IBM 中国全球服务执行中心
IBM，即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，也是唯一一家在世界各地包括中国，能够提供从硬件到软件服务、以及端到端的解决方案和高端咨询的IT企业。
IBM的服务业务部门是全球最大的信息科技及咨询服务供应商，针对全球客户对信息科技服务业务不断增长的需求，提供更高价值的服务与解决方案。IBM 于1999 年开始在中国建立了全球服务执行中心网络，如今的中国全球服务执行中心已成为 IBM 在全球的第二大全球服务执行网络。IBM 在全球所有的服务执行中心都遵循相同的服务标准、并采用统一的开发流程和方法。
IBM中国全球服务执行中心提供广泛的服务，包括业务咨询、系统集成、应用软件开发、测试和管理、解决方案管理、业务流程转型外包和 IT 基础架构外包与托管服务等。该中心还支持包括 SAP、Oracle、Siebel等在内的整体解决方案，大型机以及电子商务应用等。IBM中国全球服务执行中心已经在国内八个城市包括：上海、深圳、大连、成都、武汉、佛山、北京和苏州（2012年投入运营）设立运营中心，向全球客户提供服务。
2011年，IBM中国全球服务执行中心年获得美国软件工程协会（SEI）的CMMI 1.3版本能力成熟度5级认证，这是继2009成功获得应用服务管理ISO20000和信息安全管理ISO27001两项国际认证后，IBM中国全球服务执行中心在服务质量控制道路上的又一重要里程碑。随着业界最新和最高级别的国际性质量控制标准在中国全球服务执行中心全面实施，IBM中国全球服务执行中心将凭借其在质量控制领域的出色表现继续引领中国的应用软件服务外包市场。
了解更多IBM GDC的信息，请访问：www.ibm.com/cn/start/gdc
关注IBM GDC微博 @ weibo.com/ibmgdc