北京招聘

1、 负责策划、建立、完善客服实施方案、管理制度、业务标准及流程，并撰写创意提案；
2、 监督客服现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、 负责客服市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率。
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、 建立客服客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
任职资格：
1、学历不限
2、 2年以上相关工作经验，熟悉客服运作流程；
3、 熟悉客服的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、 突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、 良好的语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
8、 以客户为导向, 具有良好的问题解决能力。

北京冠捷国际物流有限公司(简称TOPV),公司注册资金1000万元人民币，是航空货物运输一级销售代理公司。系国际空运协会（IATA）、国际货运代理协会联合会（FIATA）、中国货代协会、中国仓储协会、中国航协代理委员会、北京报关协会、北京物流与采购联合会、北京物流协会会员单位，现任北京货代协会常务理事、北京快递协会理事、道路运输协会理事单位。TOPV是一家提供优质综合性运输服务的货运代理公司，业务涉及空运海运、报关报检、仓储物流、海关监管、国际快件、国内快递、电子商务物流等业务。
TOPV总部位于北京市顺义区临空经济核心区，总库房面积20000余平方米，办公面积1000余平方米，在国内拥有100多家合作代理，服务区域覆盖国内所有省份的1-6城市，公司员工200余人。