北京招聘

岗位职责：
1.根据游戏特点及需求，制定和建立客服中心相关的服务体系、流程，负责各条产品线的帮助中心、FAQ等信息维护工作；
2.制订绩效目标，带领客服团队做好日常网落客户服务工作，并带领团队完成目标；
3.收集、汇总、分析、分类用户反馈问题，定期制作客户服务报告，与产品、业务保持良好沟通机制，确保反馈问题得到有效解答；
4.组织和协调产品的调研工作，制定切实可行的访谈材料；
5.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
6.对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；
7.制定VIP客服服务规范和制度，设计并优化客户服务流程,以及建立客服信息管理系统，VIP玩家档案，跟踪和反馈；
8.不定期会有江西、成都等地出差。


任职资格：
1.大学本科及以上学历；
2.有3年以上游戏公司客服管理工作经验经验者；完整熟悉客服工作流程；
3.职务经验：用户相关的客服中心主管；
4.熟练运用PPT、Excel等工具制作图表、报告，进行用户、产品分析及讲解；
5.喜爱客服工作，有很强烈的为他人服务的意愿，良好的协调、沟通管理能力，较强的责任心和执行力。富有工作热情和团队意识；
6.耐心、细心，反应灵活，思维敏捷，较强的团队领导能力；
7.对客服服务整体流程有着丰富的经验，参与或设计过类似客服流程管理系统；
8.管理过50人以上的客服团队者优先。

    互爱（北京）科技有限公司（Hoolai Games）是中国最早进入社交游戏业界的公司之一，更是中国社交游戏月运营收入、日活跃数、注册用户数‘神话‘的缔造者。2011年，凭借着公司原创的战争策略社交游戏《胡莱三国》，在腾讯平台上一举创下了超过千万日活跃用户，过亿注册用户数，每月超过千万人民币分成后收入的业界记录。

    公司成立于2009年， 首先在人人平台上推出了《偷心贼》 ， 《胡莱旅馆》等社交游戏。2010年转战腾讯平台，推出了《胡莱三国》。公司从3年前，创立之初的3人，发展到超过400名员工。公司管理层来自麦肯锡，微软，Zynga，中科院等国内外知名企业，具有丰富的管理和运营经验。

    2011年，公司已经完成由红杉资本领投，Greylock、贝塔斯曼等多家国际顶级风投公司跟投的2000万美金B轮融资。同时，公司正在积极布局市场战略，在上海、广州、东京，硅谷等地设立了办事处。并在PC、IOS、Android社交游戏及网页游戏等多产品线布局。 《胡莱三国》iOS版本，在Appstore2011 Rewind中，居中国区游戏收入排名首位。

    公司提供丰厚的薪酬和最完善的福利制度，提倡打破层级部门的学习氛围，建立开放、平等、务实的企业文化，全力帮助每一个不甘平庸的员工，实现自己的职业理想。公司定位是成为社交游戏界的暴雪，立志做世界一流的游戏开发和运营商。胡莱游戏难以置信的渴望所有热爱游戏，坚持理想的年轻人，加入我们，一起用最澎湃的热情，最自由的创造，最执着的勤奋，开发出世界一流水平的社交游戏。