北京招聘

岗位职责
1、负责呼叫中心日常管理工作，保障部门高效稳定运营，为本部门KPI负责；
2、负责呼叫中心人员团队建设、规划配置、招聘、培训、排班及绩效考核等人员管理工作，不断提高部门整体绩效；
3、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；
4、负责解决升级疑难投诉，及突发事件的处理。
5、审核主管提报的资料并及时协调相关部门，监督进度；
6、以提高客户满意度为目标，与业务部门协同配合，打造优质的客户服务品牌；
7、贯彻落实并推广公司文化，通过日常员工关怀，增强员工归属感；
8、完成上级领导临时交办的工作。

任职资格
1、大专或以上学历（本科优先）
2、五年以上客服或客诉团队独立管理经验，熟悉呼叫中心运作流程（IT行业客诉背景优先）；
3、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力；
4、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验.

公司介绍：
北京欧尼泰和科技有限公司与清华同方股份有限公司（股票代码：600100）达成在信息产业全面合作，负责同方股份网络资源平台的全面建设、管理及运营，其中包括可乐吧游戏门户网站、互联网多媒体电视游戏平台、智能手机游戏、云智能技术的应用、电子商务平台开发以及动漫教育、动漫在线等相关业务。与同方股份有限公司旗下多媒体数字教育、新兴渠道事业部形成有机结合，共同拓展同方股份有限公司在信息产业的业务及产品。
公司致力于打造一支富有朝气与创造力的团队，追求志趣与工作完美结合，为员工提供完美的个人发展平台。欢迎您的加入，我们与您一同投入激情、一同分享成功。
办公地点：北京市海淀区五道口王庄路1号 清华同方科技广场A座5层
招聘邮箱：taihe816@163.com

附：清华同方网址：http://www.thtf.com.cn

    可乐吧网址：http://www.kele8.com