北京招聘

岗位目的：

服务台作为体育彩票IT系统使用者申告技术支持服务的一站式窗口，负责受理并处理客户对于体育彩票IT系统的故障申告、服务咨询以及业务需求申请。通过给客户提供方便，快捷、满意的服务，提高故障申告方面的满意度，提高运营服务水平，完成对整个IT运维生命周期的闭环管理，实现“完整记录、全程跟踪、快速响应、有效解决”的服务理念和以客户为中心的服务战略决策，在客户心中塑造良好的服务形象和品牌形象。

岗位核心职责：

受理客户通过电话、传真及公文申告的体彩技术系统及相关设备的问题和服务咨询；

在服务管理系统（Semente）中正确记录客户信息及申告的问题或服务咨询的内容生成工单；

对于记录的客户申告工单选择适当的分类和影响程度、紧急程度或严重等级；

根据服务内容在线为客户提供适当的远程服务，并更新信息；

对于不能远程解决的客户问题，将工单指派到适当的支持团队；

对于非技术服务中心受理的问题，为客户提供正确的出口；

监督服务工单的服务水平；

对于其他团队处理完毕的工单进行客户回访，确认解决情况，更新工单信息并关闭工单；

保证客户对于技术服务中心所提供服务的满意度；

保证达到技术服务中心规定的业绩要求；

工作经验：

具备至少一年以上计算机相关技术支持型呼叫中心坐席代表的工作经验，有IT知识和服务经验者更佳，熟悉ITIL理论者优先

北京普华基业科技发展有限公司成立于1999年，位于北京CBD朝阳区西大望路甲12号通惠国际传媒广场1号楼2层，公司覆盖销售、服务和系统集成等三大主要业务领域，已先后在北京、河北、河南、山东、成都等15余个城市建立了分支机构是一家以系统集成与专业服务为先导、集IT产品供应与IT服务于一体的全国性集团化企业。目前主要业务包括IBM、联想、富士通、戴尔等品牌的IT设备服务和方案级的企业外包服务。公司成立十余年来为金融、政府、商业零售等众多行业客户提供了产品服务、运维外包服务、机房及网络服务支持等各项服务，取得了骄人的业绩，同时引入了一批拥有丰富经验和专业资质的IT服务策划师及优秀的运营实施管理人员，构建了一套专业IT运维外包连锁服务体系，从而将自身打造成为国内著名的专业IT连锁服务机构。
普华基业现有签约授权服务站：联想Think北京第八服务站、联想Think北京第九服务站（下设昌平、顺义、通州、大兴、廊坊5个分站）、联想Think北京第十服务站、联想金台路3C服务站、联想Think张家口服务站、联想Think青岛服务站（东营服务分站）、联想Think成都服务站、蓝色快车北京第九服务站、蓝色快车重庆服务站、蓝色快车郑州服务站。
普华基业具有ISO9001：2000企业管理体系认证，通过强化管理体系和服务体系的建设，实现业务的全流程运作和管理。拥有一支年轻的管理团队，有着多年服务业务管理和方案级项目技术经验，在公司的发展中，成为不可缺少的中坚力量。公司员工400余人，其中获得ITIL，CCNA，MCSE、A+认证的工程师200余人，拥有一支专业服务的上门服务车队。
普华基业公司的客户理念：我们致力于把完美的服务体验带给客户！
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