北京招聘

岗位职责：
1）完善客户服务部管理制度及相关表格，优化客户服务流程；
2）客户满意度回访调查，收集相关建议及意见，监控服务质量；
3）定期进行数据分析、反馈、上报，并提供改善建议，逐步提升客户满意度；
4）受理签约客户咨询、投诉、建议及意见等，解决和处理客户回访中的突发事件，并做好记录；
5）提防和解决客户服务的瓶颈问题，成为公司的快速沟通的绿色通道；
6）日常客户维系，掌握客户需求，异常客户挽留及潜在的客户营销；
7）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

8）负责客户售后的咨询工作，保障公司客户服务的高效运转；

任职资格
1、 大专以上学历，计算机、市场营销等相关专业，男女不限；
2、 一年以上工作经验，有客服、客户关系或服务行业经验者优先；

3、 良好的人际关系和沟通协调能力，擅于倾听，有较强的解决问题能力；

4、 忠诚可靠，有较强的组织纪律性，有快速学习的能力；
5、 反应灵敏，领悟能力强，工作细致有责任心，服务意识良好，具有亲和力。

6、 普通话标准，口齿清晰，身体健康，熟练操作计算机，能自如使用办公软件；

    北京北科时代科技有限公司于1998年创立于中国硅谷“中关村”。拥有员工850余人。公司是集it服务、软件开发为一体的高科技公司。
    北科时代在成立之初就致力于为中国it用户提供优质的、本地化的、高性价比的服务。公司目前在全国30个省投资建立了30余个独资分公司及办事处。并根据当地不同行业的特点和项目需求，配备支撑用户it系统的各种人员、备机备件和运维相关软硬件。
    北科时代全国服务体系由总部、分公司、办事处三级构成。对服务业务实行统一管理、统一操作流程、统一操作规范、统一服务质量、统一服务标准，使客户无论在何时、何地都能享受到北科在线专业化，高品质的服务，北科时代标准化的服务已经通过iso9001国际质量认证。北科时代已成为中国it服务行业中的领航者。
    北科时代在渠道合作服务方面和众多的合作伙伴有着很好的合作关系，如：cisco、华为、h3c、hp、ibm、sun、netapp、hds、brocade、emc、oracle、神州数码、英迈国际、联强国际、亚信科技等；通过这些紧密的合作关系北科时代服务于：电信、银行、电力、轨道交通、军队、企事业单位等各行业。
    北科时代拥有10余年的服务经验，结合国际itil***实践，形成了先进的运维支撑服务理念和管理方法。以it运维为主线，北科时代可以为用户提供从it业务应用到基础设施的全方位的软件、硬件系统产品解决方案。同时北科时代可为用户提供先进的it运维相关的咨询、评估服务。
    北科时代通过科学的工具以及全面的运维服务在问题或故障没有出现之前提前监测和处理，防患于未然，使用户拥有一个安全、高效的系统，能够稳定地、安全地、正常地工作。
    用户的it服务需求就是北科时代it服务的标准；
    我们的目标是：做国内规模最大、服务质量最好、最俱品牌效应的 it 服务公司。

注：简历请勿用附件形式发送！请勿投递多项岗位！在简历主题中请注明应聘工作岗位及地点。