物流客服关系主管
北京探路者户外用品股份有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:服装/纺织/皮革
职位信息
- 发布日期:2014-07-15
- 工作地点:北京-昌平区
- 招聘人数:1
- 工作经验:三年以上
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:物流主管
职位描述
一、岗位职责
进行物流客户服务工作的管理和监控,维护客户关系,提高客户满意度:
1、制定客服满意度管理、客户投诉处理等管理规范,优化物流客服管理体系,提升工作效率
2、建立客户档案、维护客户关系,了解、分析客户需求,制定客户服务策略
3、对日常客户投诉情况进行跟进和汇总分析,落实客服改进行动,评估执行效果
4、协助解决升级客户投诉
5、定期组织对客户满意度调查,并根据调查结果制定行动方案,落实服务提升
二、任职资格
1、有企业物流或物流企业的从业经历,三年以上物流客服岗位工作经验,全面了解订单处理、仓储、运输、配送等物流业务流程;
2、良好的客户服务意识,掌握客户沟通技巧,高度的责任感;
3、良好的沟通能力、亲和力,有一定的分析能力,能够熟练的制作业务报表和分析报告;
4、熟练使用EXCEL/PPT,有ERP或WMS使用经验优先。
进行物流客户服务工作的管理和监控,维护客户关系,提高客户满意度:
1、制定客服满意度管理、客户投诉处理等管理规范,优化物流客服管理体系,提升工作效率
2、建立客户档案、维护客户关系,了解、分析客户需求,制定客户服务策略
3、对日常客户投诉情况进行跟进和汇总分析,落实客服改进行动,评估执行效果
4、协助解决升级客户投诉
5、定期组织对客户满意度调查,并根据调查结果制定行动方案,落实服务提升
二、任职资格
1、有企业物流或物流企业的从业经历,三年以上物流客服岗位工作经验,全面了解订单处理、仓储、运输、配送等物流业务流程;
2、良好的客户服务意识,掌握客户沟通技巧,高度的责任感;
3、良好的沟通能力、亲和力,有一定的分析能力,能够熟练的制作业务报表和分析报告;
4、熟练使用EXCEL/PPT,有ERP或WMS使用经验优先。
公司介绍
北京探路者户外用品股份有限公司成立于1999年,是一家专业从事户外用品研发、设计、生产与销售的高新技术企业。2007年,探路者品牌被认定为“中国驰名商标”,并成为“北京2008年奥运会特许生产商”,创造了中国户外用品行业的两项唯一。2008年,公司建成了中国户外用品业规模最大、创新能力最强的研发中心,设计的三项产品荣获国内最具权威性的工业设计大奖“红星奖”。公司的营销网络遍布全国133个大中城市,目标消费群体第一提及率和顶级商场入驻率均居行业第一。
2009年10月30日公司成功登陆创业板。
公司销售额以年均复合增长率超过50%的速度健康成长,谱写了中国户外企业的传奇篇章。探路者的快速成长根源于自主品牌的梦想,探路者以“打造卓越品牌,分享户外阳光生活”为使命,以“提供周全的户外保护”为品牌基础,广泛采用新材料、新技术、新工艺,产品覆盖户外生活各个领域,产品既能满足极限爱好者高山探险的需求,更面向大众倡导积极健康的户外休闲生活方式。探路者公司持续打造“质量、创新、服务”三个核心竞争力,管理体系日臻完善,公司已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证,并构建了规范的公司治理结构和严格的内部控制体系。
探路者的品牌识别VI系统闪亮登场、第五代店面新鲜出炉,信息化建设直达终端、现代企业制度提升治理绩效,以“解决实际问题为最高原则”的实战铁军团队整装待发。探路者立志从优秀迈向卓越,成为中国户外行业领导型企业和国际一流的户外品牌运营商。
探路者是一个开放的平台,欢迎有志之士加入。
中国户外产业正在迅速崛起。
潜力巨大,前景光明。
探路者,中国户外用品领军品牌。
一个朝气蓬勃的群体。
正在经历迈向现代化规模经营的转型期。
我们深刻认识并十分尊重人才价值。
欢迎您的加入。
让我们一起做户外产业的探路者。
公司地址:北京海淀区知春路6号锦秋国际大厦A座21层
公司网址:www.toread.com.cn
2009年10月30日公司成功登陆创业板。
公司销售额以年均复合增长率超过50%的速度健康成长,谱写了中国户外企业的传奇篇章。探路者的快速成长根源于自主品牌的梦想,探路者以“打造卓越品牌,分享户外阳光生活”为使命,以“提供周全的户外保护”为品牌基础,广泛采用新材料、新技术、新工艺,产品覆盖户外生活各个领域,产品既能满足极限爱好者高山探险的需求,更面向大众倡导积极健康的户外休闲生活方式。探路者公司持续打造“质量、创新、服务”三个核心竞争力,管理体系日臻完善,公司已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证,并构建了规范的公司治理结构和严格的内部控制体系。
探路者的品牌识别VI系统闪亮登场、第五代店面新鲜出炉,信息化建设直达终端、现代企业制度提升治理绩效,以“解决实际问题为最高原则”的实战铁军团队整装待发。探路者立志从优秀迈向卓越,成为中国户外行业领导型企业和国际一流的户外品牌运营商。
探路者是一个开放的平台,欢迎有志之士加入。
中国户外产业正在迅速崛起。
潜力巨大,前景光明。
探路者,中国户外用品领军品牌。
一个朝气蓬勃的群体。
正在经历迈向现代化规模经营的转型期。
我们深刻认识并十分尊重人才价值。
欢迎您的加入。
让我们一起做户外产业的探路者。
公司地址:北京海淀区知春路6号锦秋国际大厦A座21层
公司网址:www.toread.com.cn