北京招聘

一、岗位职责
进行物流客户服务工作的管理和监控，维护客户关系，提高客户满意度：
1、制定客服满意度管理、客户投诉处理等管理规范，优化物流客服管理体系，提升工作效率
2、建立客户档案、维护客户关系，了解、分析客户需求，制定客户服务策略
3、对日常客户投诉情况进行跟进和汇总分析，落实客服改进行动，评估执行效果
4、协助解决升级客户投诉
5、定期组织对客户满意度调查，并根据调查结果制定行动方案，落实服务提升
二、任职资格
1、有企业物流或物流企业的从业经历，三年以上物流客服岗位工作经验，全面了解订单处理、仓储、运输、配送等物流业务流程；
2、良好的客户服务意识，掌握客户沟通技巧，高度的责任感；
3、良好的沟通能力、亲和力，有一定的分析能力，能够熟练的制作业务报表和分析报告；
4、熟练使用EXCEL/PPT，有ERP或WMS使用经验优先。

北京探路者户外用品股份有限公司成立于1999年，是一家专业从事户外用品研发、设计、生产与销售的高新技术企业。2007年，探路者品牌被认定为“中国驰名商标”，并成为“北京2008年奥运会特许生产商”，创造了中国户外用品行业的两项唯一。2008年，公司建成了中国户外用品业规模最大、创新能力最强的研发中心，设计的三项产品荣获国内最具权威性的工业设计大奖“红星奖”。公司的营销网络遍布全国133个大中城市，目标消费群体第一提及率和顶级商场入驻率均居行业第一。
2009年10月30日公司成功登陆创业板。
公司销售额以年均复合增长率超过50%的速度健康成长，谱写了中国户外企业的传奇篇章。探路者的快速成长根源于自主品牌的梦想，探路者以“打造卓越品牌，分享户外阳光生活”为使命，以“提供周全的户外保护”为品牌基础，广泛采用新材料、新技术、新工艺，产品覆盖户外生活各个领域，产品既能满足极限爱好者高山探险的需求，更面向大众倡导积极健康的户外休闲生活方式。探路者公司持续打造“质量、创新、服务”三个核心竞争力，管理体系日臻完善，公司已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证，并构建了规范的公司治理结构和严格的内部控制体系。
探路者的品牌识别VI系统闪亮登场、第五代店面新鲜出炉，信息化建设直达终端、现代企业制度提升治理绩效，以“解决实际问题为最高原则”的实战铁军团队整装待发。探路者立志从优秀迈向卓越，成为中国户外行业领导型企业和国际一流的户外品牌运营商。
探路者是一个开放的平台，欢迎有志之士加入。
中国户外产业正在迅速崛起。
潜力巨大，前景光明。
探路者，中国户外用品领军品牌。
一个朝气蓬勃的群体。
正在经历迈向现代化规模经营的转型期。
我们深刻认识并十分尊重人才价值。
欢迎您的加入。
让我们一起做户外产业的探路者。
公司地址：北京海淀区知春路6号锦秋国际大厦A座21层
公司网址：www.toread.com.cn