北京招聘

岗位职责：
1、 负责客服部的日常管理和运营工作，制定与完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
2、 具备较强的应变能力，善于解答客户的各种疑问，善于解决各种售后问题，工作细心严谨；
3、 协调本部和公司其他部门之间的关系及时向相关部门反馈客服方面发现的各种问题；
4、 负责客服专业知识培训以及提升客服激励方案考核；
5、针对工作中存在的问题提出优化方案，优化客服部培训资料及相关规定和流程。

任职要求：
1、3-5年客服工作经验，大专及以上学历；
2、熟练使用各种办公软件；
3、具有良好的服务意识，工作责任心强，有敬业精神，工作积极主动，有较强的抗压能
4、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；
5、精通客户服务体系的管理流程，熟悉客服的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。

我们的公司
英特华（北京）国际文化交流中心成立于2002年，并于2011年由传统的图书批销模式向电子商务转型，是图书行业的一站式综合服务机构，集采购、仓储、批发、零售、电子商务、物流业务于一体，通过运用科学规范化的经营管理，成绩斐然。图书经营种类由原有的单一教育类用书发展至各个类目十万余种图书。公司随着市场资源的整合与发展，已与300多家图书供应商建立长期战略合作伙伴关系，拥有2千余平米的展厅、一万五千余平米的仓储中心、10万余种图书。

我们的商业模式
为众多的图书电子商务平台提供集中采购，集中物流，集中培训的一站式综合服务机构：
1.运用科学规范化的经营管理，推动图书行业逐渐向“渠道扁平化”方向发展；
2.通过“库联网”实现图书新旧品种的“卫星定位”，从而实现图书品种资源的最优化配置，实现图书提前预订、集中采购、节省开支、起到积极促销的作用；
3.通过内部数据库资源的整合，外部出版社等机构核心资源的整合，通过展示推广为出版社消灭长期积压的库存；通过集中采购、仓储配送等服务，为出版社增大图书销售份额，从而实现增量的目的；
4.为全国网上图书零售商提供优质、快捷、全方位的一站式服务，探索图书行业发展新模式。

我们的价值观
英特华人郑重承诺，以下四个核心价值观是我们一切工作的基础：
成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功；
创业创新—我们追求客户与自我的创新，同时快速而高效地推动其实现；
诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部；
多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。

联系电话 010-52492306、010-51141532