客户助理
北京开卷信息技术有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会) 文字媒体/出版
职位信息
- 发布日期：2014-07-15
- 工作地点：北京-东城区
- 招聘人数：3
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服专员/助理(非技术)
职位描述
本岗位非呼叫中心的被动式接听服务，也非电话销售，而是与客户进行服务数据互换实现与客户互利双赢的工作。
工作职责
1.数据采集：定期主动与我们合作出版社客户联系，按照公司要求及时、准备地获取出版单位有效的新书信息。
2.客户管理：了解出版社客户的组织结构及工作流程，能根据客户价值管理和维护客户信息资源，并能做出相应的区别管理，与客户建立良好的合作关系。
3.客户服务：为出版单位客户提供服务，维护客户关系，包括日常服务（节假日、生日问候、礼品赠送等），常规服务（为客户提供新书的各类推荐，会议、交流活动的组织）和响应式服务（解答客户的疑问、为客户提供需要的资料等）。
4.客户拓展：能在了解客户价值、信息的基础上，与新的客户建立合作关系。
5.其它：参与一些相关项目，以及完成领导交代的其他工作。
职位要求
1.亲和力好，没有严重口音，性格积极乐观，耐心、细致。
2.具有良好的服务意识，认同客户服务的价值，同时具有良好的沟通协调能力，理解能力，同理心和应变能力，能较好地关注和分析客户需求。
3.具有良好的合作意识，责任心和进取心，有一定的抗压能力。
4.市场营销相关专业毕业、具有客服相关经历或图书行业相关经历为佳。
5.能熟练使用office日常办公软件，尤其是word、excel、ppt。
公司介绍
北京开卷信息技术有限公司成立于1998年，是国内图书产业数据与信息服务第一提供商。开卷建立了全球第一大规模中文图书市场零售数据连续跟踪监测系统，已经成为图书零售研究领域的领军企业。目前企业自有监测系统涵盖中国大陆地区1000余个地县及以上级别城市的2000多家实体书店、20多家网上书店。开卷以此系统为基础发布的畅销书排行榜和市场分析报告是目前国内相关领域十分权威的研究成果。
经过多年发展，开卷产品线覆盖图书行业上下游的各个环节，为出版商、发行商、零售商提供多方面的企业决策数据参考和分析服务；服务对象覆盖海内外多家出版集团与400多家国内图书出版单位、2000多家零售书店和众多数字内容运营平台。
产品形式覆盖独立报告、WEB在线平台及接口服务，基于海量数据的移动APP应用也正在建设中！
如果你对钟爱的图书有说不完的话；
如果你对 数据管理、信息标准化 有兴趣；
或者对 信息和数据服务、商业研究 充满信心；
或者对 使用新技术、新方法推动传统行业进步 满怀热情。
福利待遇:商业保险、生育补贴、一年7天及以上年休假、春节12天假期、午餐补助、交通补助、年度免费体检、生日礼物、节日福利、结婚礼金、图书借阅、丰富的各种员工俱乐部、多种多样的公司活动（春游、采摘）和部门活动、五险一金、周末双休。
欢迎加入我们！这是一家正处于“花样年华”的民营企业，17年来以量化分析的理念和工具化实施影响了一个传统的行业；如今，我们正在与图书出版行业一起拥抱“互联网+”的浪潮。 来到开卷，展现你们的活力，实现你们的价值！与70后、80后、90后的小伙伴们一起大步向前！你也可以成为中国图书产业的推动者中的一员！
简历投递邮箱：wdy@openbook.com.cn
联系电话：64242820-210/206/209
经过多年发展，开卷产品线覆盖图书行业上下游的各个环节，为出版商、发行商、零售商提供多方面的企业决策数据参考和分析服务；服务对象覆盖海内外多家出版集团与400多家国内图书出版单位、2000多家零售书店和众多数字内容运营平台。
产品形式覆盖独立报告、WEB在线平台及接口服务，基于海量数据的移动APP应用也正在建设中！
如果你对钟爱的图书有说不完的话；
如果你对 数据管理、信息标准化 有兴趣；
或者对 信息和数据服务、商业研究 充满信心；
或者对 使用新技术、新方法推动传统行业进步 满怀热情。
福利待遇:商业保险、生育补贴、一年7天及以上年休假、春节12天假期、午餐补助、交通补助、年度免费体检、生日礼物、节日福利、结婚礼金、图书借阅、丰富的各种员工俱乐部、多种多样的公司活动（春游、采摘）和部门活动、五险一金、周末双休。
欢迎加入我们！这是一家正处于“花样年华”的民营企业，17年来以量化分析的理念和工具化实施影响了一个传统的行业；如今，我们正在与图书出版行业一起拥抱“互联网+”的浪潮。 来到开卷，展现你们的活力，实现你们的价值！与70后、80后、90后的小伙伴们一起大步向前！你也可以成为中国图书产业的推动者中的一员！
简历投递邮箱：wdy@openbook.com.cn
联系电话：64242820-210/206/209
联系方式
- Email：wdy@openbook.com.cn
- 公司地址：上班地址：北京市安定门外东后巷28号（国际贸易经济合作研究院内）4号楼西配楼