北京招聘

岗位职责
1. 负责部门内客服部工作，给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作；
2. 推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销服务满意度和好评率；
3. 利用淘宝旺旺、QQ等软件为客户进行在线解答，销售及订单查询工作；
4. 能独立处理电商平台退款、退货、查单、投诉、维权纠纷，维护评价信息，及时处理服务故障和客户投诉，控制客户满意度，并进行跟踪及分析；
5. 与客户在线交流,向客户宣传产品及服务，进行有效的沟通，解答客户咨询，善于抓住卖点和客户心理提高转化率；
6. 管理客服及售后人员工作，负责客服的工作分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时的衔接；
7. 负责客服部人员的培训、考核等管理工作；
8. 了解客户需求，收集处理客户信息，并及时反馈，妥善处理客户投诉，保证客户满意。


任职资格
1. 大学专科及以上学历；
2. 3年以上电子商务客服主管工作经验；
3. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4. 善于团队建设，能有效管理团队，完成公司制定的销售目标；
5. 熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站。


ps：有母婴、美妆类目工作经验可联系 010-84305931-106

倍思传媒：中国企业的电子商务“孵化器”
（Online Direct Sales Consultant）

    随着信息时代的来临，互联网已经改变了中国人接受信息的方式，并彻底颠覆了市场营销的格局。北京倍思文化传媒有限公司（简称倍思传媒），旨在帮助中国企业打造适应电子商务时代的信息化业务模块，扶持企业在电子商务领域渡过成长期，并最终帮助培育自己的运营团队，建立完整的电子商务业务板块。

北京倍思文化传媒有限公司旗下母婴项目fiona's prince是全外国设计团队的英国品牌，全球连锁式经营童鞋专卖店，在中国大陆内地已有50家直营店。全新环保概念，无毒素材料，防皮肤敏感。整体英伦风格和童话王国的风格，与初生至8岁的孩子一起创造梦想。

旗下美妆项目，来自台湾的纯天然手工皂品牌，店铺正在筹备阶段。