北京招聘

【职责描述】：
及时受理消费者投诉问题，汇总相关信息，协调内外组织，确保各类投诉得到妥善解决；
及时解决社会化媒体客诉，降低发生率及影响范围。
通过电话、留言、邮件、微博、论坛等渠道，受理消费者在消费过程中遇到的问题，及时响应和解决问题，通与消费者的有效沟通，提供领先行业的服务体验；
提升消费者的忠诚度，加强对美团的口碑传播；
完成领导临时安排的各项工作。


【职位要求】：
1、2年以上客户投诉工作经验。
2、普通话标准、无方言口音、声音清晰
3、能适应公司的排班要求；
4、性格沉稳、善于沟通和决断，具备良好的职业素养与职业道德，敬业诚信、严谨务实，对待工作耐心、细致、抗压能力强；
5、具有优秀的团队协作精神,为人正直，工作认真、积极、乐观、有责任感、具有同理心；
6、善于发现、总结问题，输出改善意见。

【工作相关】
1、工作地点
北京市朝阳区红军营南路15号瑞普大厦D座2层（5号线的北苑路北站）
2、工作时间
早9:00到晚6:00、轮班轮休、每周作五休二、法定节假日享有补助；
3、薪酬福利
1）薪资结构=基本+绩效+补助，具体薪资面试通过一对一沟通
2）福利：公司直招，签订正式劳动合同（非外包）、五险一金、带薪年假、年终奖、年体检；
4、发展与晋升
1）培训：带薪岗前培训、不定期在职培训；
2）调薪机会：每年一次调薪机会，考评近半年工作表现；
3）发展与晋升：入职满半年，享有公开竞聘资格，两个成长方向-呼叫中心管理路线与专业路线；

【加入我们】
如有意愿加入我们，请发送个人简历至美团网客服部招聘邮箱cs.hr@meituan.com；
【主题注明】： "应聘美团网呼叫中心专家岗+应聘渠道+姓名"，美团网客服部期待你的加入；
咨询电话：010-57376610

工作地点：北京-朝阳北苑路北
招聘人数：10人

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