北京招聘

岗位职责：
1、管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理配置客服、坐席资源；
2、负责处理客户投诉，与相关部门进行协调解决,协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
3、根据公司发展，不断完善呼叫中心工作手册和客服常见问题解答等, 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
4、主导公司客服团队建设及客服人才培养；
5、领导交办的其他事项。

任职要求：
1、大学本科以上学历；
2、有呼叫中心、客户服务管理工作经验2年以上；
3、精通客户服务体系的管理流程；
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

    新时代信托股份有限公司（简称“新时代信托”）成立于1987年1月，前身为包头市信托投资公司，2003年经中国银行业监督管理委员会核准重新登记并更名为新时代信托投资股份有限公司，2009年6月，经中国银行业监督管理委员会批准更名为新时代信托股份有限公司，并换领新的金融许可证。2013年4月，注册资本已增至人民币12亿元人民币，固有资产的增厚进一步提高了公司的风险抵御能力和资本信誉，也为公司的下一步健康快速发展奠定了良好的基础。
    新时代信托秉承全面风险管理理念，遵循预防性、独立性、审慎性、有效性有责任追究的风险管理原则。自成立以来，所有到期的信托计划均如期兑付本金和收益。