北京招聘

客户服务专员招聘需求

招聘人数：1人（女）

岗位职责：
1、 通过在线或电话形式，向用户提供产品使用咨询、意见反馈、投诉建议等应答服务
2、 跟踪用户问题处理进度，并向用户反馈
3、维护平台内容的安全性、合法性
4、制作产品使用帮助文档，参与帮助栏目更新
5、参与市场活动的执行工作，为市场拓张提供服务支持
6、其他有利于提高用户体验的客户服务工作


岗位要求：
1、 大学专科以上学历，热爱互联网及教育行业，能够承受一定工作压力
2、 有良好的服务意识与应变能力，善于沟通，亲和力强
3、 能够独立使用word、excel、ppt制作文案、报表及演示文档
4、 思维逻辑清晰，耐心细致，踏实好学，能够独立解决用户咨询与投诉意见
5、 普通话流利，口齿清楚
6、 具有游戏客服经验者优先

校内外（xnw.com）聚焦中国现阶段最具成长性的市场——面向K12阶段的“互联网+教育”领域，通过领先的互联网教学平台，聚合顶尖的教学资源，向全国中小学生推广优质网络课程，最终打造中国***的虚拟学校。
校内外自主研发的互联网教学平台，专门为中小学教育推出“三师网络课堂”，由名师团队联合教研并远程授课，学生在线上或线下的小班学习，班主任、辅导员和线上助教进行课堂支持、学生关怀和学科辅导，解决了优秀老师资源不足的问题，确保达到***教学效果，并已得到验证。
校内外拥有独特的教育资源优势，通过与各学科的***专家与***课程团队、机构的合作，推出的首批优质线上课程，涵盖数学、生物、化学、英语、美术等重要学科，包含留学课、家长课、才艺课、学科课程等类别，是校内教学的重要补充。目前校内外学堂已有五百余门优质课程供用户选择。
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申请邮箱：HR@xnw.com
联系电话：人力资源部 010-5948 4268