北京招聘

岗位职责:

-接听客户/商户热线，受理客户/商户业务咨询及投诉问题以及在线咨询和问题反馈
-有较强的观察洞悉能力，能及时发现来电户/商户的问题，并主动记录整理并及时反馈
-客户/商户关怀及满意度回访调查，收集相关意见建议，监控服务质量
-根据公司业务流程为用户提供高质量的业务支持服务，提升客户/商户满意度
-随着公司内部业务发展或变动，能积极乐观配合和支持，以确保业务正常运行

任职资格:

-正规统招院校，大专或大专以上学历，专业不限
-普通话标准，口齿清晰，具有良好的沟通表达能力；做事认真仔细、逻辑思维能力强
-1年以上相关客户服务工作经验，电商领域工作经验优先
-具备良好的客户礼仪服务意识；较好的学习能力、理解能力与团队协作能力以及承受压力能力
-熟悉电脑操作，中文打字速度45字/分以上并能熟练运用办公软件
-身体健康、男女不限，乐于接受挑战，能够承受较强工作压力
-能根据公司安排接受倒班制排班（无夜班）

百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球***的中文网站、***的中文搜索引擎。

2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国，创建了百度。创立之初，百度便将“让人们更便捷地获取信息”作为自己的使命，并为此始终如一、不懈地努力奋斗。
2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布*********搜索引擎Beta版，从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。
2003年12月，开创性地推出贴吧，开搜索社区化之先河。
2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司。
2008年1月23日，百度日本公司正式运营，百度全面启动国际化战略。

百度坚信，让人们更便捷地获取信息，让人类的智慧相互沟通与交融，即有利于人类智慧的发展，也有利于促进人们的平等，推动社会的进步。

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传　真： (+86 10) 5992 0000