北京招聘

岗位职责：
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,定期案例实操培训的工作。
6、处理一些临时性的工作。

岗位要求：
1．同行业3年以上工作经验。
2.具有本科（含本科）以上文化程度和管理协调能力；
3．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
4．有较强协调能力和沟通能力；

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