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职位描述：
1、 负责受理电话、在线反馈的投诉；
2、 对投诉进行调查，通过积极、热情的服务，解决客诉和提升客户的满意度；
3、 对投诉进行调查过程中，进行责任的初步判定，并将投诉资料提交主管复核；
4、 对紧急、重大投诉及时上报。
任职要求：
1、 打字速度50字/分钟以上；
2、 良好的倾听和沟通能力；
3、 责任心强，较强的服务意识和抗压能力；
4、 熟悉电子商务公司各项业务流程。

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