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职位描述：
1、进行录音的监听，概括、分析、总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈；并分析提供培训素材，负责项目培训；
2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训；
3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量；
4、相关质检、培训报表、客服月报的制作。
任职要求：
1、专科及以上学历，1年以上的质检工作经验；
2、较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力，较强的分析力、应变能力、良好沟通能力；
3、有团队管理经验，优秀的客户服务意识；
4、具备良好的执行力，较好的培训能力；良好的职业素养与职业道德；
5、具有较强的学习能力以及上进心；能建设团队及承受工作压力和挑战；
6、能够熟练使用办公室软件，尤其是word、excel、ppt，良好的数据分析能力，会使用Visio优先考虑；
7、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任；
8、能自行针对部门需求开发并讲授课件； 熟悉内外部培训组织作业流程，有培训规划课程开发经验优先考虑。

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