北京招聘

岗位职责：
1、熟悉天猫商城交易流程和规则，负责天猫商城店铺客服团队的日常管理工作；
2、有一定的网络营销能力，能协助公司领导及业务相关联部门做好产品销售、推广计划，建立良好的客户关系；
3、带领客服团队完成公司销售业绩，负责销售目标的分析与落实；
4、负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规范、流程和制度，完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高客服服务质量；
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的服务技能；帮助客服更好的胜任本职工作并发掘员工的最大潜能；
6、做好售后客服人员退换货、退款、查件的工作组织和技能指导；
7、熟练掌握店内所营产品的信息，对食品、保健品等有深入了解，并能准确有效的向下属客服人员做好产品培训工作；
8、管理天猫店铺VIP会员档案，建立会员关系维护相关办法，利用旺旺等工具向顾客发送促销及新品信息，维护顾客及会员关系，增加顾客及会员粘度；
9、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务。并致力于推动和监督准则的良好执行；关注店铺交流区和留言回复、售前客服订单的有效性和每日完成业绩、售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；
10、及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖并回复，增加店铺点击率，跟进分析报表数据，优化服务流程，提高转化率，协助上级领导处理店铺其他事宜，参与经营推广活动的制定与执行；
11、制定客服部KPI绩效考核方案并监督实施；

任职要求：
1、有天猫商城客服主管工作一年以上，熟练操作电脑；
2、熟悉天猫商城工作流程，精通商城规则，具有一定的网络营销技巧；
3、能在短期内熟练掌握店内所营产品的信息，并能给下属客服人员做好产品培训工作；
4、有团队管理能力，具有良好的语言组织能力和解决突发事件的能力；
5、具有良好的沟通协调能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
6、能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。

       今磨房品牌隶属于山西神聿科贸有限公司山西神聿科贸有限公司是一家集团化公司，旗下拥有神聿科贸有限公司北京分公司，北京神聿企业策划有限公司，江苏徐州神聿食品有限公司，河南商丘食品有限公司，山西孝义食品研发生产基地。公司历经多年在食品行业经验以及市场信息的积累，顺应全人类对健康发展的关注与需求创建了“今磨房”这一五谷养生品牌。对每一位想创业的同仁量身打造适合的经营模式，做到了专业的养生航母，做到了无形中您身边的全民膳食的顾问。并且品牌旗下包含多种烘焙谷茶，养生类系列产品，休闲食品等让我们的身体健康，生活休闲。
      山西神聿集团是专业从事食品机械设备的研发与生产，集科研开发、设备研制 、原料加工、食品生产、市场营销、技术转让、教学培训为一体的综合性集团企业。旗下“今磨房”研发部门拥有多位享受国家津贴的老中医，具备***手的养生调理理论知识及实践经验，另有国内外食品研发专业资深专家，致力于对***无添加食品的研发，确保我们的产品在保证了良好口味的同时真正做到“绿色健康、调理养生”的概念。


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