北京招聘

工作职责

？ 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
？ 准确记录并管理叫早服务。
？ 协助客人处理国际长途和号码查询。
？ 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
？ 每日记下工作日志。
？ 提供电话费单据。
？ 熟悉当地电话表以及常拨号码。
？ 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
？ 向主管汇报总机设备出现的问题。
？ 及时处理客人的所有问询和要求。
？ 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
？ 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
？ 保管酒店相关信息。

？ 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务
？ 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务
？ 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务
？ 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划
？ 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订
？ 接受等候单上的客人预订
？ 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录
？ 调查和记录未按预订抵店的预订情况
？ 对团组或会议的特别账单安排进行记录
？ 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息
？ 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率
？ 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）
？ 准备预订销售报告

经验
1年相关的工作经验，或6个月预订部或前台部经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

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北京德胜门华宇假日酒店，由洲际酒店集团管理，坐拥黄金地理位置，北京著名景点近在咫尺。作为北二环唯一一家商务酒店，华宇假日以其优越的品质成为商务人士和休闲人士北京之旅的理想居庭。

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