北京招聘

岗位职责：
① 熟悉天猫商城交易流程和规则，负责天猫商城店铺客服团队的日常管理工作；
② 有一定的网络营销能力，能协助公司领导及业务相关联部门做好产品销售、推广计划，建
立良好的客户关系；
③ 带领客服团队完成公司销售业绩，负责销售目标的分析与落实；
④ 负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规范、流程和制度，完善
顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高客服服务质量；
⑤ 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的服务技能；帮助客服更好的
胜任本职工作并发掘员工的最大潜能；
⑥ 做好售后客服人员退换货、退款、查件的工作组织和技能指导；
⑦ 熟练掌握店内所营产品的信息，对化妆品、彩妆、香水等有深入了解，并能准确有效的向
下属客服人员做好产品培训工作；
⑧ 管理天猫店铺VIP会员档案，建立会员关系维护相关办法，利用旺旺等工具向顾客发送促
销及新品信息，维护顾客及会员关系，增加顾客及会员粘度；
⑨ 建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务。并致力于推动和监督准
则的良好执行；关注店铺交流区和留言回复、售前客服订单的有效性和每日完成业绩、售后每日退换货、退款及各项售后问题处
理；
⑩ 及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖并回复，增加店铺点击率，跟进分析报表数据，优化
服务流程，提高转化率，协助上级领导处理店铺其他事宜，参与经营推广活动的制定与执行；
? 制定客服部KPI绩效考核方案并监督实施；


任职要求：
① 有天猫商城客服主管工作一年以上，熟练操作电脑；
② 熟悉天猫商城工作流程，精通商城规则，具有一定的网络营销技巧；
③ 能在短期内熟练掌握店内所营产品的信息，并能给下属客服人员做好产品培训工作；
④ 有团队管理能力，具有良好的语言组织能力和解决突发事件的能力；
⑤ 具有良好的沟通协调能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
⑥ 能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。

工作时间:9:00--18:00 单双休

联系人：陈女士 18310019291
公司地址：北京市丰台区槐房西路新宫南路中福丽宫品牌基地2号楼五门118室
乘车路线：地铁四号线新宫站下车出A口或乘坐公交529路到翠海明苑（终点站）下车即到

北京法丽莎商贸有限公司成立于2009年，主要从事高端美妆的线上业务。主营国际一线品牌护肤品、彩妆、香水等产品。
     经过十几年的发展，公司与颖通、COTY等品牌方合作，代理及经销多个香氛、彩妆、护肤品牌，是优秀的轻奢品经销商，公司经营的品牌包括：菲拉格慕、安娜苏、蔻驰、范思哲、宝格丽等。在为各渠道供货的同时，与天猫、京东、唯品会等大型电子商务平台合作，发展至今，积累了丰富的人才、资源及渠道、有强健的供应链，公司现有员工80人左右，拥有自己的运营、设计、客服及仓储等团队。
      公司自成立以来，始终坚持以优良的产品品质和完善的售后服务以赢得顾客的认可和信赖，始终坚持与优秀的供货商和物流公司合作。公司高度重视售后服务的有效度和满意度，坚持将“守业”这一根本保障，做到规范、有效，以赢得消费者的信任和肯定。在北京、广州、香港三地设有公司，旗下拥有10多家店铺，有着专业的运营及售后团队，在同行业中有极好的信誉和口碑。目前销售量呈上升趋势，通过不断的完善、改进，使所经营的产品种类更加多元化、系列化、专业化。未来，公司将以更优质的产品和更贴心的服务来赢得顾客的认可和信赖，力争在电子商务市场中取得更加稳定、长远的发展。“以美为名，伴您前行！”让我们共同见证美丽的你、我、她
    
  公司福利：
  1.五天工作制，朝九晚六，周末双休（主播、客服除外）；
  2.定期举办员工生日会下午茶；
  3.带薪年假、带薪病假；
  4.享受国家规定的法定假期；
  5.传统节日礼品；
  6.员工购买公司产品给予优惠内购价格。
  随着公司发展壮大，公司将不断补充、完善福利，给员工足够的归属感及自我价值的体现！
 
  公司地址：
  北京（北京市通州区九棵树金成中心1410）
  广州（广州市越秀区广州大道中289号南方同创汇1403）