北京招聘

岗位职责

1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
5、控制客户满意度的跟踪及分析。
6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
8、制定客户服务规范和制度；
9、设计并优化客户服务各种流程；
10、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
11、全方位优化客户服务质量。


任职条件：

1、全日制大学，大专及以上学历，市场营销等相关专业，具有P2P行业客户服务工作经验者优先。
2、3年以上客户服务管理工作经验，1年以上P2P行业客户服务管理工作经验，了解P2P线上和线下业务运作，精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
6、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，形象气质佳。

海宁汇利投资有限公司是一家注册资本一千万元的股份制网贷平台，总公司设在浙江省海宁市，现因业务拓展在北京市朝阳区建外大街设立分部，依托高效的互联网信息发布渠道，为数千家小微企业提供专业、个性化的金融服务，同时为网贷投资人搭建了一个安全、高效、便捷的p2p投资理财平台。贷款人在线提交借款申请，三分贷对借款企业进行实地取信、审核及评估，同时引入第三方担保机构为借款方提供融资担保，最终通过并发布贷款信息。投资人可在三分贷上搜索并挑选适合自己的投资项目，并通过三分贷设立的资金托管账户进行投标认购。整个借贷过程中，三分贷主要承担了信用审核、担保机构引入、信息发布等角色，并不参与借贷双方的资金往来。