北京招聘

岗位工作职责：
1、 负责400热线客服部日常管理和运营工作，制定并不断完善呼入呼出相关客服管理制度，保障部门高效稳定运营；
2、 协调及处理线上发生的各类问题并做好后续服务；
3、 负责人员排班、培训及绩效考核等人员管理工作，不断提高部门整体绩效；
4、 对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；
5、 充分了解客户需求，改善提升客户满意度；
6、 做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作；
7、 完成上级交办的其他任务。
岗位任职资格：
1、 要求行业相同工作经验两年以上；
2、 要求大专以上文凭，热爱呼叫中心工作的精英人士；
3、 热情、心态积极，有耐心、有责任心，有良好的心理素质，并善于团队合作；
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

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