北京招聘

工作职责：

1.根据公司业务体系，建立客服流程和服务规范；

2.负责客服中心的日常运营管理，保证客服中心各项KPI指标完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案；

3.有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度；

4.引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门的高效工作；

5.负责解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。

任职资格：

1.具备3年以上中大型呼叫中心电话及在线客服团队管理经验-有互联网或相关行业经验者优先；

2.熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范；

3.熟悉项目管理方法、流程，能制定项目管理规范，具有客户服务组织管理的丰富经验；

4.具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；

5.具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。

6.大专以上学历。

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(http://www.360buy.com)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
　　京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类、数万个品牌、30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
　　高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
　　京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。