北京招聘

岗位职责：
1、优化投诉服务流程，根据历史数据、特定时期、环境等因素预测可能产生的投诉问题，并及时拟定服务应对口径与服务指引；
2、从客户角度审核业务部门的营销方案以及新业务的上线计划，并提出改善意见，尽量在方案出台前避免可能发生的投诉或其他风险；
3、负责定期业务投诉相关手册编写和维护（投诉风险管理等）；
4、负责各类投诉工单的分析和优化建议；对日常投诉的监控情况及投诉问题的分析进行通报，推动业务发起部门或业务支撑部门及时对问题进行整改；
5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；
6、负责突发事件的处理工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，经济类或市场营销相关专业；
2、具备良好团队合作精神，工作富有激情和责任感，沟通表达能力强、分析能力强，能承受高强度的工作压力；
3、对相关行业知识有一定了解；
4、两年以上工作经验，有服务质量管理与投诉处理经验。

    国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1600多家，年销售能力千亿元以上。2004年国美电器在香港成功上市。
    2012年12月25日，国美公布2013年—2015年企业战略规划，并以“信”为核心的品牌理念和企业文化。国美认为企业未来发展战略、品牌理念、企业文化都应以满足消费者和客户需求为导向，以多方共赢为基础，推进线上线下协同发展为核心战略。在线下实体店重点围绕一级市场优势地位巩固和开发二级市场，线上寻求可盈利电商渠道业务模式，与供应商合作共同优化供应链，打造低成本高效率平台等方面有序推进，实现企业由内而外的品牌升华。
    国美确立了以“信”为核心的企业文化和品牌理念，以被信任是一种快乐为企业品牌口号，以成就品质生活为企业使命；依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，始终引领家电消费潮流；在为消费者提供质优价廉商品的同时，积极创新服务举措，提升服务质量。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器携手众多产业链合作伙伴保持紧密、友好、互惠的战略合作伙伴关系，并成立信联盟，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
    作为中国最大的家电连锁零售企业，国美电器直接为社会创造就业30多万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器是中国企业500强之一，被中央电视台授予“cctv我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；2013年2月，美国德勤发布《2012全球零售力量》报告，国美电器连续四年位列中国上榜家电零售第一位；2012年9月，国美电器以661.26亿元的品牌价值上榜中国百强品牌价值榜，成为唯一入选的中国家电零售业品牌，连续六年位居中国家电零售品牌价值榜榜首；此外，《亚洲零售杂志》发布了“2012年度亚太零售500强”榜单排名，国美电器荣获“亚太零售500强中国地区金奖”；国美被《福布斯》杂志列入“2011年亚洲上市企业50强”，是上榜的唯一一家亚洲家电零售商；在全球顶尖零售行业研究公司planet retail发布的2011年全球top 30电器/娱乐及办公用品零售商榜单，国美电器位居中国家电零售***；全球一流的零售洞察力与咨询公司kantar retail发布的2010年度全球top50零售企业榜单，国美电器成为唯一入选的中国零售业品牌。
    作为社会企业公民，国美电器在重视自身发展的同时，更积极履行社会责任、践行公益事业，回报社会。2013年8月，潮汕地区水灾，新恒基集团和国美集团迅速启动600万元捐助物资款捐助灾区。2013年4月四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，国美集团第一时间启动200万元救助款用于雅安灾区的先期救援工作。2010年中国内地发生严重旱灾和地震灾害，国美电器向重点灾区累计捐赠710万元现金和100万元物资。2008年5月，国美电器向四川地震灾区捐赠6000万元现金和物资，并向中国红十字会中国红项目、中国扶贫基金会分别捐赠150万元和232万元，帮助贫困偏远地区建立医疗救助站和解决基本体育设施缺乏问题。2006年7月，国美电器向潮汕星河奖基金会捐资人民币500万元，作为奖学助学基金，用于支持和鼓励品学兼优的星河奖获得者，帮助更多的贫困学生完成学业。2005年1月，国美电器发起“让世界充满爱”援助印度洋海啸受灾国孤儿活动，并率先捐资1000万元，成为当时第一个帮助受灾国进行灾后重建的中国企业。
    奉行成就品质生活的企业使命，本着对广大投资者、合作伙伴、员工和社会负责的原则，国美电器将继续着力将企业打造成为一个备受尊重、健康可持续发展的国际优秀家电连锁企业。