北京招聘

岗位概述：
通过NOC系统监控影院放映设备、通过呼叫中心或邮件系统受理客户服务请求，发现、告警、及时检查处理客户设备问题。

岗位职责：
1 NOC监控：通过NOC系统监控影院放映设备（服务器、放映机、网络、TMS等）状态，发现告警及时检查处理。
2 问题处理：对于监控发现的问题进行远程处理，必要时协调客户，处理过程需满足SLA约定。
3 客户服务响应及支持：通过呼叫中心或邮件系统受理客户服务请求，对于不能在远程处理或不能在SLA约定时限内处理的问题，及时升级并协调人员进行跟进。
4 Case跟踪及处理：对于发现的问题及时创建case并跟踪，对于未决case及时跟进直至解决。
5 知识整理及积累：及时整理、归纳在服务过程中的知识点并保存到知识库中。
6 疑难问题处理：对于一线不能解决的问题进行跟进及处理。
7 客户投诉的受理：受理客户投诉，保证客户投诉问题得到妥善解决。

任职资格：
教育背景:
计算机管理或相关专业，全日制统招本科（含）以上学历。
工作经验:
2年以上IT服务工程师或售后服务工程师工作经验，有数字影院设备管理及维护经验优先。
胜任素质:
1.学习能力强。
2.性格开朗，喜欢与人沟通，有较强的服务意识。
3.具有较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
4.乐于接受挑战，能够承受较强工作压力。
5.责任心强，诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实。
知识/技能:
1.熟悉IT行业，丰富的IT基本知识和技能。
2.熟练掌握服务器、网络交换机等硬件诊断及配置管理。
3.熟练掌握Windows、Linux系统系统以及网络基本知识。
4.熟练掌握数字影院设备如放映机、服务器、音频设备、3D设备、自动控制设备等的管理、运营、维护及故障诊断。
5.了解数字电影放映及管理。
6.丰富的客户服务经验。
7.较强的协调、沟通、问题处理及冲突解决能力。

   时代今典集团——今典集团全资电影产业集团。瞄准世界电影进入数字放映的历史契机，建立起以“猫喂猫”数字电影服务平台为核心，以强大的影院院线渠道和内容制片为双翼的电影王国。投资近10亿元，旗下6家子公司，涵盖制片、发行、放映、影院投资、电影设备等全产业链，已成为中国产业链最完整、实力最强大的电影集团。
四块图
 
 
1 核兴计划 —— “猫喂猫”数字电影超市
以数字放映为核，兴电影融金大潮。“猫喂猫”www.movmall.com ，中国首个面向所有电影人的数字电影网络服务平台。集合今典电影集团全产业之力打造为电影内容商、广告商、院线、影院等用户提供网络在线交易服务的公共平台。以为用户提供便捷、安全、顶尖的数字化网络服务为宗旨，全面实现低成本、全方位、高品质的商业运营。
 
 
2 终端为王 —— 17.5迅猛抢占全国版图
17.5 中国首个数字影院连锁品牌，倡导让电影回归大众，让票价回归大众。在今典集团董事长张宝全首创的“1+X”第三代影院经营模式的指导下，用“1”种文化——电影，展开包括酒吧、电影点播、休闲小食、音像、书店、娱乐游戏、电影后产品等“X”种经营业态，丰富国人观影生活方式。自2005年成立以来，今典已在全国拥有十四家星级多厅影城，自建和加盟共66家影院，227块银幕，为20余个省市地区带来超级的时尚娱乐文化服务。目标在年内建成1000块银幕，明后年力争3000块银幕，三年5000块银幕。
 
3 华语新势力 —— 今典影业强势出击
曾打造贺岁大片《叶问》，票房口碑双丰收，斩获华表奖、香港金像奖最佳影片等12项电影大奖。2010年起，今典影业厚积薄发，在第63届戛纳电影节上一举推出10部总投资过4亿元制片计划，轰动海内外。同年6月上海电影节再推5部华语电影进军本土市场，形成以制片为龙头，发行为保障，音像、电视及多媒体渠道为辅助，营销策划为支持的网状业务结构，成为制片、发行为一体的电影传媒公司。
 
4 科技领航 —— 蒙太奇闪耀神州大地
今典传媒科技公司，成功研发出5款数字电影服务器，是中国唯一一家产品覆盖数字电影行业高中低端放映市场的公司。实现了3D影片、海外大片、国产新片，一机包映，全球同步，向世界展示了中国数字电影技术的先进水平。