北京招聘

职位描述：
1、完善和管理电商平台上的订单和客服管理流程；
2、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5、客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内网络销售技巧培训；
6、每日在线销售问题总结与解决；
7、致力于提高新客转化率和询单转化率，续订用户转化率等。

任职资格：
1.本科以上学历，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
2.良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
3.有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；
4.对于产品和市场等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；
5.熟练应用日常办公软件，有淘宝客服主管工作经验者优先。

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