北京招聘

第一部分 岗位基本信息
岗位名称 运控中心主管/经理
所属部门 运控中心
直接上级岗位 运营总监
直接下属岗位 运控/客服专员
岗位目的
1. 按照SOP处理复杂案例（包含但不限于客户咨询、反馈、投诉等）
2. 为客户解决问题、建立信赖、提升满意度；
3. 构建中心培训体系并实施员工培训，提高部门的整体专业水准；
4. 对中心进行日常管理，确保业务信息和各项流程的及时传递和正确执行。
第二部分 岗位职责描述
基本职责
I. 对Center日常工作予以监督指导并提出反馈意见，提升整体服务质量，维持稳定高效的表现
实施员工培训，并和各协作部门有效沟通，建立内部培训体系和良好的团队精神，保证运控中心员工专业技能提高
独立完成各项流程优化工作，达成各项KPI要求，负责制定及优化中心各项管理制度及内部操作流程
组织进行客户回访，并进行客户体验提升，保持较高的客户满意度
第三部分 任职要求
教育水平及专业 大专及以上学历；
知识
1. 大专及以上学历；
2. 对呼叫中心培训及运营流程熟悉，会制作方案与操作流程设计；
3. 互联网或电商呼叫中心工作经验者优先
4. 对旅游行业及产品熟悉者优先。
经验
1. 5年以上大型客服中心/call center管理工作经验；
2. 2年以上投诉处理经验；
3. 2年以上客服行业培训经验
技能及素质
1. 英语流利者优先，有海外call center运营或支持经验者优先；
2. 强烈的进取心和成就感的愿望，富有创业激情；善于沟通、热情、富有耐心；
3. 需能接受高强度的加班以及倒班要求。

基于云端的互联网B2B技术系统开发及运营服务，目前正在打造全球旅游行业的第一个“中央操作系统” 。
我们立志于为全球旅游业提供一个智能高效的平台级操作系统。
就像“中央厨 房”之于餐饮行业一样，我们打造的平台定位是全球跨境旅游中后台 : 基于对旅游行业供应链的深入理解， 贯通行业内的各个交易层级 /环节（各个交易之间的系统），为批发商、渠道商（第二阶段）、地接社（第三阶段） 提供基于SAAS模式下的使用全部免费、仅基于交易提取销售佣金的B2B平台。