北京招聘

一、任职资格：
1、具有大学本科及以上学历，熟练使用电脑，英语四级以上者优先考虑；
2、年龄28岁以上具备5年或5年以上机票行业客服操作经验，有团队管理经验者优先；
3、熟悉ETERM系统，并熟练运用各种指令完成国内、国际航班查询、预订、出票、退改签等相关操作，对机票网络平台规则及航空公司政策精通；
4、有较强的沟通协调能力，思维快捷清晰有条理，有发现问题的敏锐洞察力；
5、具备良好的职业道德，高度的责任心，工作积极主动，善于管理团队，有强烈的客户服务意识；
6、具备较强的商业合作洽谈能力，能独立制作完成商业标书等相关工作经验者优先。
二、岗位职责：
1、内部岗位职责：
①负责客服团队的培训、沟通、管理；
②统筹安排客服部各项工作，保证预定业务顺利进行；
③负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范，建立团结稳定的工作氛围；
④培养和提升部门人员的服务意识，不断提高服务质量，为客户提供热情主动、贴心优质的服务；
⑤具备独立处理和解决问题的能力。
2、外部的岗位职责：
①了解掌握客户需求，对客户的要求给予及时的答复，负责处理客户投诉，并及时提出合理有效的解决方案；
②保持与客户进行经常性的有效沟通，维护稳定的客户关系；
③确保客户帐款按时收回，减少对公司的资金占用；
④与客户和航空公司建立良好的合作关系，制订执行和客户、航空公司之间的合同签订及延期续签；
⑤制订并实施营销计划，进行客户开发，并参与客户拜访及投标等客户开发工作。

北京足印航空服务有限公司，是经国家行政工商管理局批准，于2010年正式成立，国际航空运输协会（IATA）和航空运输销售代理人协会注册会员，是致力于国际、国内机票代理业务、酒店预订、火车票服务的专业性综合票证服务公司。公司拥有一类国际机票代理资质，经营模式以团队、散客、大客户为主，兼顾批发和同业，重点培育大客户，其惊人的发展速度令同行咋舌。 北京足印航空服务有限公司通过自身优秀的销售表现，与国航、东航、南航、海航等国内大牌航空公司及美联航、美西北、芬航、马来西亚、港龙、汉莎等国际知名航空公司有着良好合作，并被授予优先代卖折扣机票的权利，拥有各大航空公司给与的极具竞争力的特价销售政策。 我公司一向重视加强新技术手段的引进和开发，目前拥有自己的400电话，并已正式筹建呼叫中心系统。科学的软硬件配给为足印航空服务的规范化、客户关系的维护、坐席人员的管理、办公效率的提升及进一步拓展对外合作提供强有力的支持。