北京招聘

岗位职责：

1. 参与客服中心专项调研和客户回访项目的设计.分析和报告撰写工作；

2. 协助完成客服中心每日.每周.每月运营报表；

3. 各类报表模版的制定和优化；

4. 对客服中心运营数据进行分析，为客服中心运营提供数据支持；

5. 根据业务特点及需求，分析设计报表，归纳业务规律，对各组进行数据支持；

6. 完成上级交付的各项临时性工作

7. 服务客户细分模型，客户忠诚度分析模型，客户价值分析体系，客户行为分析模型

8.呼叫中心各项报表模板的搭建与数据采集分析

9.基于呼叫中心数据与公司其他相关数据进行分析，给出目前客服中存在的问题与反馈

10.提供呼叫中心员工各项工作数据确保绩效的公平公正性

11.定期发送呼叫中心行业.电商行业.互联网行业相关资讯



专业要求

1、掌握统计学原理

2、搭建过简单的数学模型

3、灵活掌握EXCEL统计与财务函数分析，会使用其中的宏指令

4、懂得报表制作，PPT制作



素质要求

1、有较强的责任心

2、工作细心，性格沉稳

3、对数据，数字有较强敏感度

4、头脑灵活，思维敏捷

 Mtime时光网（www.mtime.com）成立于2005年，是目前中国知名的电影门户和电影推广公司，类似美国版本IMDB,Yahoo Movie及Fandango的结合。网站月访问的观影人数超过8000万，手机用户超过6500万，是中国下载量最多、使用率最高的电影应用软件。我们拥有最大的电影互动社区，并在电影资讯，电影评论，电影数据库，在线购票等各个方面提供最为专业的服务。

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