北京招聘

岗位职责

1.负责客户经营中心的整体的培训及质控体系和管理架构的搭建与完善，为部门发展及产品销售，客户营销，会员服务等方面提供培训支持和话术参考

2.根据部门发展，业务需要，建立员工培训管理制度与工作流程等

3.按照事业部发展目标和要求制定本部年度，月度工作计划，审核和指导本部员工工作计划，并督促计划的落实完成

4.负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务

5.负责部门制度与规章的制定

6.定期汇报本部门的工作情况，提交各岗位人员或项目的工作总结

7.协调本部门与其他部门的沟通，对其他部门提供后援支持

8.课程体系，讲师体系，人才培养，晋升体系的建设。

9.学习型团队的铸造，差异化服务体系的支撑与管理。通过监控体系不断完善与优化工作流程，制度，规范，以效率提升，质量改善，客户体验提升为出发点

10，负责服务品质的持续改善与提升体系的建设，确保服务水平的稳固提升；流程监控与管理体系的建设



专业要求

1.5年以上呼叫中心行业的管理经验，中，大型会员制及营销型呼叫中心管理经验

2.3年以上电子商务行业的会员服务领域。快销和奢侈品平台为佳

3.有质量监控与培训体系搭建经验

4.可进行数据分析，质控报表分析

5.相关的统计学知识基础

6.可熟练操作Excel办公软件



素质要求

1、头脑清晰，思维敏捷

2、较强的沟通与协调能力

3、统计学原理的掌握

4、懂得EXCEL，PPT和Visio及PROJECT软件的使用

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