北京招聘

岗位职责

1. 负责部门客服中心整体业务的运营管理.团队管理，负责搭建客户服务体系；

2. 负责策划.建立.完善客服中心实施方案.管理制度.业务标准及工作流程；

3. 负责客服团队的培训，对客户服务品质负责；

4. 负责忠诚度提升，复够率，咨询转订率，客户满意度等指标的提升.

5. 负责部门内短期.长期战略目标的制定，对公司中长期目标的达成产生重要影响。

6.全方位优化客户服务流程，服务规则的搭建与梳理

7.服务客户投诉改善与提升，负责配合上级完成整体的目标目标



专业要求

1、4年以上呼叫中心行业的管理经验

2、2年以上电子商务行业的会员服务领域。快销和奢侈品平台为佳

3、懂得客服团队的管理

4、懂得会员体系，会员服务，会员营销。

5、懂得投诉处理规则，技巧及投诉团队的管理经验

6、懂得消法，反不正当竞争法



素质要求

1、头脑清晰，思维敏捷

2、较强的沟通与协调能力

3、较强的逻辑与分析能力

4、懂得排班，现场管理，售后服务政策

 Mtime时光网（www.mtime.com）成立于2005年，是目前中国知名的电影门户和电影推广公司，类似美国版本IMDB,Yahoo Movie及Fandango的结合。网站月访问的观影人数超过8000万，手机用户超过6500万，是中国下载量最多、使用率最高的电影应用软件。我们拥有最大的电影互动社区，并在电影资讯，电影评论，电影数据库，在线购票等各个方面提供最为专业的服务。

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