CRM 经理(职位编号:00093)
时光网
- 公司规模:150-500人
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2014-05-28
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:1
- 学历要求:本科
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客户关系经理/主管
职位描述
岗位职责
1. 负责部门客服中心整体业务的运营管理.团队管理,负责搭建客户服务体系;
2. 负责策划.建立.完善客服中心实施方案.管理制度.业务标准及工作流程;
3. 负责客服团队的培训,对客户服务品质负责;
4. 负责忠诚度提升,复够率,咨询转订率,客户满意度等指标的提升.
5. 负责部门内短期.长期战略目标的制定,对公司中长期目标的达成产生重要影响。
6.全方位优化客户服务流程,服务规则的搭建与梳理
7.服务客户投诉改善与提升,负责配合上级完成整体的目标目标
专业要求
1、4年以上呼叫中心行业的管理经验
2、2年以上电子商务行业的会员服务领域。快销和奢侈品平台为佳
3、懂得客服团队的管理
4、懂得会员体系,会员服务,会员营销。
5、懂得投诉处理规则,技巧及投诉团队的管理经验
6、懂得消法,反不正当竞争法
素质要求
1、头脑清晰,思维敏捷
2、较强的沟通与协调能力
3、较强的逻辑与分析能力
4、懂得排班,现场管理,售后服务政策
公司介绍
Mtime时光网(www.mtime.com)成立于2005年,是目前中国知名的电影门户和电影推广公司,类似美国版本IMDB,Yahoo Movie及Fandango的结合。网站月访问的观影人数超过8000万,手机用户超过6500万,是中国下载量最多、使用率最高的电影应用软件。我们拥有最大的电影互动社区,并在电影资讯,电影评论,电影数据库,在线购票等各个方面提供最为专业的服务。
Founded in 2005, Mtime.com is the leading movie portal and the combination of US version of IMDB, Yahoo Movie and Fandango with 80 million monthly unique movie users on PC. In addition, Mtime App is the most downloaded and used movie application in China with 65 million users. Mtime is THE destination for Chinese movie news, review, database, online ticketing and largest movie fan's community.
时光网一直努力为员工创造一个结合工作志向及兴趣爱好的理想发展平台,关注每一个员工的职业发展和成长机遇,致力于共同营建一个专业的工作团队和一个和谐友好的伙伴群体。我们真诚地希望更多热爱电影的伙伴能够加入时光这个大家庭,在这个光影的世界里实现自己的职业梦想。
Mtime constantly strives to improve its work place to provide the ideal working environment for its employees. We care about our employees career development and growth opportunities. We devote ourselves to work with our employee, together to build professional and friendly community. We are truly looking forward to have more movie loving people to join us to realize his or hers career dream.
时光网,期待你的加入!
Welcome to Mtime!
Founded in 2005, Mtime.com is the leading movie portal and the combination of US version of IMDB, Yahoo Movie and Fandango with 80 million monthly unique movie users on PC. In addition, Mtime App is the most downloaded and used movie application in China with 65 million users. Mtime is THE destination for Chinese movie news, review, database, online ticketing and largest movie fan's community.
时光网一直努力为员工创造一个结合工作志向及兴趣爱好的理想发展平台,关注每一个员工的职业发展和成长机遇,致力于共同营建一个专业的工作团队和一个和谐友好的伙伴群体。我们真诚地希望更多热爱电影的伙伴能够加入时光这个大家庭,在这个光影的世界里实现自己的职业梦想。
Mtime constantly strives to improve its work place to provide the ideal working environment for its employees. We care about our employees career development and growth opportunities. We devote ourselves to work with our employee, together to build professional and friendly community. We are truly looking forward to have more movie loving people to join us to realize his or hers career dream.
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