北京招聘

职位描述：

岗位职责

1、负责客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员的工作。

2、分析客流及客服绩效，引导客服人员按照运营总监规划的思路进行销售，帮助客服提升主动销售能力，达成销售目标。

3、负责新客户开发，努力培养优质客户，不断增加业绩，创造更大的收益和价值。

4、对客服进行销售、咨询培训，建立完善的客服人员培训体系，培养客服的主动销售意识，帮助下属成长，不断提升团队整体素质。

5、针对客户的反馈信息，提出合理的建议，不断提高服务水平。

6、按照规范的管理体系，监督和检查客服人员进行在线导购，解答客户咨询、促成订单成交、妥善处理售后问题。

7、协助运营经理及领导建立合理的竞争绩效考核体系，激励管理办法.

8、负责班次的安排与人员的管理，针对服务，质量，效率，效益的提升，及团队满意度提升与流失率的降低。



专业要求

1、4年以上呼叫中心行业的管理经验

2、2年以上电子商务行业的客服领域。快销和奢侈品平台为佳

3、懂得客服团队的管理

4、懂得客服工作流程，前台，中台，后台管理与运营

5、懂得投诉处理规则，技巧及投诉团队的管理经验



素质要求

1、亲和力，沟通协调

2、责任心，一定的数据分析能力

3、懂得团队建设与管理

4、绘制简单的工作周报，月报及员工分析

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