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连锁酒店前台领班

北京天顺八酒店管理有限责任公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:酒店/旅游

职位信息

  • 发布日期:2014-05-28
  • 工作地点:北京-石景山区
  • 招聘人数:若干
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:大堂经理  

职位描述

[直属上级]:店长、店长助理
[直属下级]:前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员

[岗位职责]:协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。
[工作内容]:
日常服务和经营管理工作:
1. 在酒店店长、店长助理不在时,根据授权负责酒店运行管理;在客房主管和客房领班不在时,行使客房主管职责。
2. 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
3. 检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求。
4. 审核所有预订、预留、预离房,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,做好房态控制,争取收益最大化。
5. 向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料,以备宾客查询。
6. 掌握监控和酒店安全状况,发生灾害性事故及刑事事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店长。
7. 负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示店长。
8. 主动征询和收集客人意见和建议
9. 根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。
10. 检查餐厅环境和开市准备工作,负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生,及时处理客人的投诉事件。
11. 加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。
12. 亲自检查VIP客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给客房主管,落实改进情况。
13. 负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。
14. 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
15. 负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。
16. 负责酒店日常巡视,做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。
17. 按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。
18. 完成上级指派的各项工作。

行政管理工作:
按照店长指派分工,完成相关的行政管理工作。
1. 负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算,制作相应报表交店长审核。
2. 负责宾客满意度的调查,相关测评表格按时要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查,每月提交质量检查报告交店长。
3. 负责根据业务情况和人员配备,每月汇总和审核编排的排班和考勤,并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。
4. 负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。
5. 对消防器材和安全设施定期检查,做好监护工作,确保器材可用。
6. 根据店长的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

公司介绍

速8酒店北京鲁谷台湾街店,位于北京石景山区鲁谷路74号南院,到北京国际雕塑园、台湾街步行仅需10分钟左右,距石景山游乐园约1.4公里,开车约10分钟,故宫、天安门乘坐地铁1号线约20分钟可达,水魔方开车约5分钟即可到达。酒店共有70间温馨舒适的客房,免费提供宽带上网、24小时热水等服务。

速8酒店北京鲁谷台湾街店全体员工本着“您的需求是我们的追求,您的满意是我们全体员工义不容辞的责任”,以“高品质、低回报”的承诺,为宾客提供“干净、友好”的超值享受,弘扬敬业、合作、创新、高效的企业精神,努力打造一流的团队,建设一流的环境。