北京招聘

岗位职责：

1.熟悉天猫商城交易流程和规则，负责天猫商城店铺、客服团队的日常管理工作；
2.能够带领客服团队完成公司销售业绩，负责销售目标的分析与落实；
3.负责客服团队的日常管理、监督、指导和培训，制定客服服务规范、流程及制度；
4.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的服务技能；
做好售后客服人员退换货、退款、查件的工作组织和技能指导；
5.完善顾客常见问题反馈及解决流程，提高客服服务质量；
6.规划客服部销售服务流程，做好产品销售、推广计划，建立良好的客户关系；
7.建立顾客档案管理，并做好相关维护工作，利用旺旺等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户及会员关系，增加客户及会员粘度；
8.做好每月客服人员的KPI绩效考核工作；



任职要求：

1.天猫商城同岗位工作一年以上，熟练操作电脑；
2.能在短期内熟练掌握店内所营产品的信息，对服装等有深入了解，并能准确有效的向下属客服人员做好产品培训工作；
3.具有良好的沟通协调能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4.对工作认真负责，能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有较强的责任心和耐心。

企业简介
北京百荣桂子商贸有限公司创立于2009年，是一家集线上、线下为一体的专注于服务孕妇的企业，线上有天猫商城、京东商城、当当网等平台，代表店铺有天猫商城的百荣桂子母婴专营店，其中百荣桂子母婴专营店在2012年曾荣获“天猫TOP冲锋团最佳进步奖”。
主营类目有孕妇家居服、孕妇外出服、孕妇内衣、孕妇裤、孕妇打底裤、孕妇上衣、孕妇裙、孕妇背带裤，针织面料、纯棉面料、莱卡面料等产品。
公司实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，经销的孕妇装品种齐全、价格合理,有孕之妮，雅孕，唐绵，桂子飘香等时尚孕妇装品牌，其中桂子飘香为我司自营品牌，主打米兰巴黎时尚等时尚装的最新潮信息，时装里融合了中外元素，既有中国妈妈的柔美风，也有欧美时装的宽松，休闲随意范，更重要的，公司所经营的孕妇装，孕前（宽松时尚）、孕中（纯棉舒适）、孕后（方便哺乳）均可以穿，更是给孕妇装添彩。公司以多品种经营特色和薄利多销的原则，在消费者当中享有较高的地位，并与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系，赢得了广大客户的信任。
公司汇聚了一批充满激情的管理人员，拥有非常良好的团队精神，在不断成长的同时员工也在不断成长，逐步形成一套独特的科学化、规范化的企业管理与发展模式。
未来的我们将凭借着最大限度的满足消费者需求的信念，制造出全方位的产品线，满足孕妇从外而内的一站式需求，用更优质的产品更贴心的服务陪着准妈妈们生下健康的下一代，让孕期成为准妈妈们一生中最美好的经验与回忆，力争成为中国母婴用品行业让准妈妈值得信赖的第一品牌。

公司名称：北京百荣桂子商贸有限公司
公司办公地址：北京市丰台区槐房路175号凯连富达4层
实体店地址：北京崇文区永定门外大街百荣世贸商城地下一层南区65-66号
传真：67913350
公司主页：http://brgzmy.tmall.com