北京招聘

主要职责：

1、咨询投诉工作的处理
（1） 及时处理用户咨询和投诉，做好相关记录；
（2） 配合技术部门处理解决重大投诉；
（3） 按照要求定期整理客户投诉记录表并发送给相关部门；
（4） 对客户咨询和投诉进行分析和归纳，对产品和客服工作提出改进意见
2、客服团队的管理，对客服团队的整体业绩负责
（1）客服人员的工作安排、制定员工排班表，对客服人员进行监督和质量考核
（2）客服流程和制度的制定和完善
（3）客服人员的招聘、培训和指导

任职要求：

—专业技能
1、至少三年以上的客服工作经验
2、良好的计划组织能力和沟通能力
3、较好的书面和口头表达能力，熟练使用 OFFICE 工具
4、有客服团队管理及电信行业工作经验者优先

—相关工作经验　
教育水平：中专及以上学历
素质要求：
1、责任感强，为人正直
2、工作勤奋、认真，较强的执行力

歌林浩海科技（北京）有限公司成立于2006年，是专业提供移动通信技术服务及通信解决方案的高新技术企业。作为无忧通信的领航者，公司拥有工信部正式颁发的全国呼叫中心牌照，致力于开拓移动通信领域创新服务和产品，为电信运营商和国内外大型企业提供优质高效的通信服务。凭借长远的战略目标、雄厚的资源优势。歌林浩海以其“进步”的精神，“共赢”的心态，采用“多元化”和“高素质”团队的组合战略，通过采用“因地制宜”的运营模式和“多维广泛”的合作，与电信运营商及多家知名企业建立了战略合作关系。
公司坚持以客户需求为导向，以成为客户长期信赖、忠实合作为目标，以对客户负责、对产品负责、对市场负责的态度，规划并按需设计多条产品线路，集中资源优势、研发优势，打造集规划、管理、运营、服务为一体的通信旗舰平台；以“人才国际化为根本，市场国际化为重点，资本国际化为依托”，积极迎接挑战，全力以赴为客户创造价值和成功，打造享誉全球的歌林浩海科技通信品牌，力创世界级卓越企业。
公司已经进入高速增长的轨道，诚挚邀请有识之士加盟，共创伟业。

公司核心竞争力=人才+核心技术+诚信
公司人才观：不唯学历重能力、不唯资历重业绩
人性化的福利制度：包括综合社会保险（基本养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、大病医疗保险、生育保险）、午餐补贴、带薪年假等。

快速发展的歌林浩海，良好的职位发展空间和众多的新增职位，正热切期待您的加入。