北京招聘

岗位职责

1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。
3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
4、控制客户满意度的跟踪及分析。
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
7、制定客户服务规范和制度；
8、设计并优化客户服务各种流程；
9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
10、全方位优化客户服务质量。


任职条件：

1、全日制大学，大专及以上学历，市场营销等相关专业，具有P2P行业客户服务工作经验者优先。
2、3年以上客户服务管理工作经验，1年以上P2P行业客户服务管理工作经验，了解P2P线上和线下业务运作，精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
6、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，形象气质佳。

 财邦金融信息服务（北京）有限公司成立于2014年，注册资金5000万元人民币。财邦是一家专业从事担保、投资及其衍生业务的金融类服务机构，公司本着“服务国家发展、承担社会责任、创造财富奇迹”的经营理念，循市场经济规律，在严格把控风险的同时，积极为广大中小企业和个人提供各类融资、担保服务，满足客户全方位需求，促进企业经济效益提高。
    公司创始团队由来自金融公司、投资担保公司、律师事务所等机构的专业人士构成，具有丰富的技术经验和金融项目开发经验，专业的团队成员将确保公司各项业务工作的专业化水平，并在最大程度上促进公司未来各项业务发展。企业凭借科学的管理结构，稳健的营业团队，强劲的渠道能力，卓越的企业文化，打造完美的融资担保平台。
    展望未来，公司将积极做好金融服务平台建设工作，同时不断加强公司内部控制及风险管理体系建设工作，确保公司未来各项经营管理工作依法合规，最大限度地保障客户利益。