北京招聘

岗位职责： 
1、售前售后客服的日常排班和业务管理； 
2、对销售额、咨询转化、满意度等指标负责； 
3、对客服人员的日常培训和考核； 
4、负责客服部门的总体规划和具 体工作计划的制定和实施; 
5、负责客服部门的管理工作，客服具体信息的统计分析 ，保证客服质量;
6、负责与客户沟通，协调及处理客户 重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈； 
7、对客服日常反映的问题进行收集、统计和分析; 

职位要求： 
1、大专以上学历，3年以上电商客服经验，1年以上客服管理经验； 
2、熟练掌握旺旺工具、淘宝规则； 
3、熟知电商转化技巧，能承担销售压力； 
4、具备敏捷的观察、判断能力，能够处理突发事件; 
5、为人成熟稳重，思维缜密，有团队建设和管理经验; 
6、工作热情主动，有开拓和创新精神 ，有较强的应变能力及服务意识; 
7、具备良好的组织能力和奉献精神，能承受较大的工作压力;
8、有家具家装行业客服经验者优先。

华鹤集团北京营销管理中心公司是国内家具、木门、衣柜制造行业大型企业集团——华鹤集团有限公司设在北京的国内市场营销管理总部，致力于华鹤集团属下品牌华鹤家具、华鹤木门及华鹤衣柜的市场营销策略、企划、品牌传播，网络营销与推广和经销商开发与管理等。华鹤集团已有50多年发展历史，公司总部建有50余万平米的三个生产基地，拥有2个家具、衣柜制造公司和1个与德国豪迈金田木业有限公司合资的成品木门制造公司，以及装饰工程、家居商场等子公司，优秀的员工队伍5000多人。而且已发展成中国家具、木门、衣柜制造行业大型股份制企业集团。作为中国家具协会副理事长单位，中国木门专业委员会副会长单位。我们将家居生活的“东方与世界的融合”视为己任，承担着推动中国家具、木门、衣柜制造业发展的责任。
多年来,华鹤集团先后从德国、意大利、日本引进了具有当今世界先进水平的家具、木门、衣柜生产制造设备及工艺技术，是目前中国家具、木门、衣柜制造业的龙头企业，也是对欧美、亚太等国家和地区的重要出口企业之一。
华鹤集团倡导“东方与世界的融合”，先后聘请德国、日本著名设计师加盟，将我们所拥有的先进工艺制造技术，与国际化的原创设计相结合，不断创新产品设计。获得外观造型及实用新型等中国国家专利90项，通过了ISO9001国际质量认证和ISO14001-2004环境体系认证，质量控制和产品实物质量水平处于国内同行业前列。为此，华鹤家具被中国国家质检总局授予“中国名牌”荣誉称号。华鹤木门凭借完备的质量管理体系、环境管理体系以及严格的实物质量，一举通过CTC产品质量和健康双认证；同时，华鹤木门荣获2009年中国木门CTC杯原创设计大赛金奖。
华鹤集团的产品在其设计、生产、渠道方面已具备了集成化的规模，目前在国内省会及主要大中城市建有300余家家具、木门、衣柜连锁经营专卖店，形成了稳定的国内市场营销网络；不仅如此，我们的产品已销售到欧美，亚太等国家和地区，我们的品牌在这些国家和地区也代表着中国文化对世界的理解，也代表着世界对中国文化的认同。
随着华鹤家具、木门、衣柜业务的发展，公司诚聘英才加盟团队，共同创造美好的未来。公司网站敬请登录：http://www.sinocrane.com/

面试要求及联系方式
所述人员工作地点除区域经理外均在北京。户口不限，待遇面议，有意者请提供个人简历（附近期照片）最高学历证书、学位证及业绩成果、作品、资格证书等资信材料。
公司地址：北京市朝阳区慧忠北里
邮编：100012
传真：（010）64803791
联系人：王经理
简历发送邮箱：huahe2012@126.com