北京招聘

岗位职责：

1、针对目前IB质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，能够有效帮助IB员工提升服务质量，提高员工的问题解决能力及客户满意度；
2、定期与CSR面谈，随时了解其情绪、工作状态并进行辅导，指导CSR保持良好的工作心态；
3、协助QC TL及IB SV制定呼叫中心质量控制体系
4、按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈、通报，确保整体通话质量
5、挑选优秀录音和不合格的录音，针对CSR的通话质量进行点评，提高整体服务质量
7、根据业务的变化，及时进行质检方式及评分标准的调整，制定更合理的的监听、评分标准
8、负责呼叫中心岗前、岗中的QC相关培训

任职资格：

1. 一年以上奔驰客服中心工作经验；

2.良好的表达能力，能够把正确的解决问题思路和方案传递给员工；

3.性格沉稳，有亲和力，逻辑思维能力强，擅于发现问题，并且乐于与员工沟通;

4.熟练应用office办公软件，具有一定的数据处理及分析能力最佳

创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。

    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。

    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。

    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。

    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。

    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。